Xovis

Austausch mit der Xovis-Community

Rund 100 Flughäfen auf der ganzen Welt vertrauen auf das Passenger-Tracking-System (PTS) von Xovis, um ihre Passagierströme zu messen und zu optimieren. Die Zusammenarbeit mit Xovis endet nicht mit der Unterschrift oder der Installation von Sensoren und der Konfiguration der Software. Unser Kundenservice setzt alles daran, dass Sie unsere Lösungen auch langfristig und gewinnbringend einsetzen können. 

[Translate to german:] After sales service

Unser Customer-Success-Management stellt sicher, dass unsere Kunden ihre Installation nutzen können, um ihre kurzfristigen Herausforderungen zu meistern. Gleichzeitig konzentrieren wir uns weiterhin auf die langfristigen Marktbedürfnisse. Die folgenden vier Grundsätze bilden die Basis unserer Zusammenarbeit:

Kundenspezifische Unterstützung

Der Xovis-Kundendienst stellt Ressourcen bereit, die exakt auf die jeweiligen Bedürfnisse unserer Kunden und ihren Nutzungsgrad zugeschnitten sind. Ganz gleich, ob unsere Kunden ein 24/7-Sorglospaket benötigen oder einfach nur einen schnellen Zugang zu unserer Online-Wissensdatenbank und unserem Supportportal. Brauchen Sie eine zusätzliche Schulungseinheit für einen neuen Mitarbeitenden? Unterstützung bei der Auswertung von Xovis-Daten? Oder hat sich das Layout Ihrer Warteschlange geändert und benötigt nun eine geringfügige Neukonfiguration? Als Teil unseres präventiven Wartungsprozesses führen wir zudem regelmässig einen Systemzustandscheck durch. Unsere Ingenieure setzen alles daran, um Sie pragmatisch und schnell zu unterstützen. Dank unserem Hauptsitz in der Schweiz und unseren Standorten in Boston und Shanghai gewährleistet unser Kundenservice eine rasche Bearbeitung Ihrer Supportanfragen, wo auch immer Sie sich befinden.

Software-Upgrades und neue Funktionen

Unser Team von engagierten Forschern und Entwicklern arbeitet jeden Tag hart daran, die neuesten Markttrends und Kundenbedürfnisse zu antizipieren. Dies erlaubt es uns, das System laufend an die Marktanforderungen anzupassen. Neben der kontinuierlichen Verbesserung unserer Software und Firmware offerieren wir unseren Kunden auch Funktionen, um neue Herausforderungen zu meistern. COVID-19 ist ein gutes Beispiel hierfür. Unsere jüngst veröffentlichte Physical-Distancing-Funktion bietet unseren Kunden eine sinnvolle Lösung für den Betrieb während einer globalen Pandemie.

Voneinander lernen

Jeder unserer rund 100 Flughäfen ist so einzigartig, wie die operationellen Herausforderungen und Probleme, die das Passenger-Tracking-System von Xovis löst. Wissen ist eines der wenigen Güter, das sich vervielfacht, wenn man es teilt. Deshalb ist es uns wichtig, unser Fachwissen mit Ihnen zu teilen. Xovis unterstützt Plattformen, die dieses Wissen innerhalb der Xovis-Community austauschen. Jedes Jahr veranstalten wir gemeinsam mit einem unserer Kunden den Xovis-Summit. Flughafen-Vertreter aus aller Welt kommen zusammen, um voneinander zu lernen, um zu erfahren, wie andere Flughäfen unsere Lösungen einsetzen, und um Informationen aus erster Hand von unserem Produktmanagementteam zu erhalten. Über unser Xovis-Customer-Forum, können sich Xovis-Kunden das ganze Jahr über mit ihren Kollegen an anderen Flughäfen austauschen.

Effizienter Xovis-Kundendienst

Wenn Sie Teil der Xovis-Community werden möchten, können Sie sich jederzeit melden. Unser Customer-Success-Management arbeitet gerne eine speziell auf Sie zugeschnittene Lösung aus. Optimieren Sie jetzt den Passagierfluss an Ihrem Flughafen und lassen Sie sich auf die Xovis-Reise mitnehmen.

 


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