Warum Flughäfen einen Warteschlangenmanager brauchen
Eine robuste Passagiernachfrage in mehreren aufeinanderfolgenden Saisons hat viele der Bedenken über die Zukunft des Reisens in der Zeit nach der Pandemie ausgeräumt. Die Muster des Flugverkehrs mögen sich geändert haben, aber die letzten 18 Monate haben gezeigt, dass die Nachfrage nach Flugreisen nach wie vor gesund ist und wächst. Der gleiche Zeitraum hat noch etwas anderes bewiesen: Flughafenbetreiber, die sich um die Erfahrung der Passagiere sorgen, brauchen einen Warteschlangenmanager.
Was ist ein Warteschlangenmanager?
Wie der Name schon sagt, ist ein Warteschlangenmanager dafür verantwortlich, dass die Warteschlangen nicht unruhig werden oder eine Quelle der Störung darstellen. xovis
Flughäfen sind in der Regel Brutstätten für viele verschiedene Arten von Warteschlangen. Terminals wie Check-in, Sicherheit und Einwanderung werden oft mit einem plötzlichen Zustrom von Besuchern überschwemmt, der die Ressourcenkapazität von Flughäfen und Fluggesellschaften übersteigt. Wenn dies geschieht, bilden sich Warteschlangen.
Ein Warteschlangenmanager ist dafür verantwortlich, die Wartezeiten zu begrenzen, den Durchsatz zu verbessern und dafür zu sorgen, dass sich die Warteschlangensituation nicht negativ auf das Erlebnis der Passagiere auswirkt.
Früher war ein Warteschlangenmanager eine Einzelperson oder ein Team von Mitarbeitern einer Fluggesellschaft oder eines Flughafens, die für die Überwachung der Warteschlangen und die Anpassung der Umgebung, wie z. B. einziehbare Schranken, an Veränderungen verantwortlich waren. Die schiere Komplexität moderner Flughafenterminals bedeutet, dass die manuelle Überwachung von Warteschlangen sehr oft nicht ausreicht, um Warteschlangen effektiv zu verwalten, geschweige denn die für eine proaktive Planung erforderlichen Daten zu sammeln.
Was ist ein automatischer Warteschlangenmanager?
Einfach ausgedrückt ist ein automatischer Warteschlangenmanager eine technische Lösung, die objektive Warteschlangendaten in Echtzeit überwachen kann.
Die Verwaltung von Warteschlangen war schon immer eine der Prioritäten von Flughafenterminals, die auf Passagiere ausgerichtet sind. Das Thema hat in den letzten Jahren an Dringlichkeit gewonnen, weil:
1) Die Zahl der Reisenden ist gestiegen;
2) Social Media Advocacy und die damit verbundenen Reputationsrisiken; und
3) die Kunden wissen, dass technische Lösungen, die zur Lösung des Problems beitragen können, bereits im Einsatz sind.
Es wird prognostiziert, dass die Zahl der Reisenden von derzeit etwa 4,3 Milliarden auf 19 Milliarden im Jahr 2040 ansteigen wird. Soziale Medien scheinen ein fester Bestandteil des modernen Lebens zu sein, und riesige Warteschlangen sind ein gefundenes Fressen für kritische Sendungen.
Terminalbetreiber haben viel mehr Einfluss auf Nummer 3 der obigen Liste, und immer mehr investieren in automatisierte Warteschlangenmanagement-Lösungen, die Servicelücken schließen können, die durch Arbeitskräftemangel und Betriebskosten entstehen können.
Ist ein PFMS der beste automatische Warteschlangenmanager?
Es gibt eine Handvoll Unternehmen, die Betreibern von Flughafenterminals Lösungen für den Personenfluss anbieten. Einige sind Newcomer, die mit verschiedenen IoT-Anbietern zusammenarbeiten, andere sind etablierte Firmen, die Warteschlangenmanagement-Lösungen in verschiedenen Branchen einsetzen.
Das Passenger Flow Management System (PFMS) von Xovis ist eine sensorbasierte Datenerfassungslösung, die bereits von mehr als 110 Flughäfen genutzt wird. Das PFMS basiert auf den preisgekrönten 3D-Sensoren von Xovis, die in der Branche als eines der fortschrittlichsten Datenerfassungsgeräte in Bezug auf Genauigkeit und Widerstandsfähigkeit gegen Störungen, z. B. durchLichtverzerrungen oder Blendung, anerkannt sind.
In Ermangelung eines objektiven Tests zur Bestimmung des besten automatischen Warteschlangenmanagers neigen Terminalbetreiber dazu, nach einer Lösung aus einer Hand zu suchen, die verschiedene Herausforderungen zuverlässig lösen kann. In dieser Hinsicht genießt das PFMS von Xovis einen guten Ruf, da es Betreibern hilft, den Durchsatz zu maximieren, Warteschlangen in strukturierten und unstrukturierten Bereichen zu reduzieren und die Betriebskosten zu senken.
Warteschlangenmanager der Zukunft
Xovis hat große Fortschritte bei der Entwicklung modernster KI-gestützter Lösungen gemacht und investiert weiterhin in Innovationen, die Terminalbetreiber unterstützen. AERO, unser vollständig verwalteter Passagierfluss-Service, ist nur ein Beispiel für unser Engagement bei der Entwicklung von Tools zur Optimierung der betrieblichen Effizienz.
Durch die Verbesserung unserer automatisierten Lösung und die Ausweitung der Reichweite und Fähigkeiten von AERO planen wir, unsere Version des automatisierten Warteschlangenmanagers der Zukunft auszustatten. Auf diese Weise kann sich das Personal in den Terminals auf höherwertige Aufgaben konzentrieren.
Tags: | Flughäfen | Warteschlangen | Terminalbetreiber | Betriebskosten | KPI |
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