5 Wege, um nicht auf der Liste der schlechtesten Flughäfen zu landen

26/11/2025

Blog, Flughafen

3 min

Wir alle kennen sie - die berüchtigten Listen der schlimmsten Flughäfen", die jedes Jahr auftauchen, meist um die Feiertage herum und fast immer gepaart mit Archivfotos von erschöpften Reisenden, die sich in Warteschlangen in einem überfüllten Gate-Bereich drängen.

Diese Fotos, die oft Fluggesellschaften zeigen, die schon lange nicht mehr im Geschäft sind, oder einen Flugzeugtyp, der nicht mehr in Betrieb ist, reichen aus, um Luftfahrtexperten in einen Anfall zu versetzen, aber haben Sie sich jemals gefragt, auf welchen Daten diese Listen beruhen? Es wäre eine Untertreibung zu sagen, dass einige dieser Daten lächerlich klein und absolut nicht repräsentativ sind. Aber es geht ja nur um die Klicks. Was Clickbait an solidem Quellenmaterial fehlt, macht es in der Regel durch Übertreibung wieder wett. Im Fall von Flughäfen kann das so aussehen: "Die Passagiere warteten eine Ewigkeit an der Sicherheitskontrolle" statt "die Schlange war länger als erwartet an einem Freitagmorgen". Dennoch ist der Stachel der öffentlichen Beschämung echt. Und da der Ruf eines Flughafens alles ist, ist es wichtig, nicht auf diesen gefürchteten Listen zu landen.

Flughäfen wollen in den guten Büchern (und Instagram-Stories) der Reisenden landen. Das wird nicht nur durch die Eröffnung von mehr Chipotles in den Terminals geschehen - obwohl, ernsthaft, tun Sie das - sondern durch intelligentere Abläufe durch bessere Datenerfassung und intelligentere Nutzung der Daten.

Hier sind fünf bewährte Möglichkeiten, wie Flughäfen die digitale Schande vermeiden oder zumindest weit von der Spitze entfernt bleiben können.

1. Glätten Sie die Spitzen, nicht die Passagiere

Der Ansturm an Feiertagen war früher vorhersehbar: Thanksgiving, Sommer, vielleicht ein paar Schneestürme. Jetzt nicht mehr. Veränderungen in der Art, wie wir arbeiten und reisen, haben zu kleineren, aber häufigeren Spitzenbelastungen geführt. Das Ergebnis? Wochenendausflüge, halbtägige Rückreisen und ständiger Druck auf die Terminalressourcen.

Flughäfen, die in dieser neuen Realität erfolgreich sind, planen dynamisch, indem sie die Personalstärke, die Öffnung von Fahrspuren und den Einsatz von Ressourcen in Echtzeit anpassen. Nichts sagt so sehr "schlechtester Flughafen" wie ein Dienstagmorgen, der sich wie ein Freitag um 17 Uhr anfühlt.

2. Verwandeln Sie Daten in einen Mannschaftssport

Flughäfen erzeugen Unmengen von Daten - über Passagierströme, Wartezeiten, Personalausstattung und vieles mehr. Doch allzu oft werden diese Daten in Silos gespeichert. Wenn Betriebs-, Sicherheits- und Konzessionsteams nicht denselben Überblick haben, werden Entscheidungen nur langsam getroffen und die Verwirrung wächst.

Der neue Goldstandard ist die Demokratisierung von Daten: Echtzeiteinblicke müssen allen, die sie benötigen, sicher und sofort zugänglich gemacht werden. Gemeinsame Dashboards und kollaborative Analysen ermöglichen es Flughäfen, auf Ansturm zu reagieren, sich mit Fluggesellschaften abzustimmen und den Personaleinsatz in Echtzeit zu optimieren. Wenn alle mit denselben Daten arbeiten, läuft der Betrieb reibungsloser und Passagierausfälle werden seltener.

3. Lassen Sie die Roboter ihre Arbeit tun

Fluggäste sind zufriedener, wenn sie wissen, was passiert. Digitale Beschilderung in Echtzeit, die genaue Wartezeiten oder alternative Routen anzeigt, kann Frustration in Verständnis verwandeln. Dynamische Gates, Weiterleitungstechnologien und Durchsagen in den Terminals, die auf den oben erwähnten Daten basieren, helfen den Reisenden, den Verkehrsfluss selbst zu regulieren und Staus ohne zusätzliches Personal zu vermeiden.

Wenn sie gut gemacht sind, leisten dynamische, kontextbezogene Anzeigen und Durchsagen mehr als nur Information. Sie machen das Terminal zu einem vernetzten, intelligenten Raum, der die Reisenden mühelos vom Check-in zum Gate führt. Und ja, dafür bekommt man fünf Sterne statt einem.

4. Lassen Sie Warteschlangen für Sie arbeiten

Eine lange Warteschlange ist nicht nur eine Geduldsprobe. Sie ist ein Umsatzkiller. Jede zusätzliche Minute in der Schlange ist eine Minute, die nicht zum Einkaufen, Essen oder Kaffeetrinken genutzt wird. Es gibt unterschiedliche Studien, aber das Muster ist eindeutig: Längere Wartezeiten bedeuten geringere Ausgaben.

Bei der Verwaltung des Passagierflusses geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Rentabilität. Intelligente Tools für das Warteschlangenmanagement können Staus erkennen, bevor sie eskalieren, und so ein Gleichgewicht zwischen Durchsatz und Geschäftsmöglichkeiten herstellen. Ein entspannter Reisender, der Zeit zum Stöbern hat, ist die beste Art von Kunde.

5. Kommunizieren Sie Erfolge (und Misserfolge) klar und deutlich

Transparenz schafft Vertrauen - auch an schlechten Tagen. Seien Sie offen, wenn es zu Verspätungen kommt, und kommunizieren Sie die zu erwartenden Wartezeiten klar und deutlich über Ihre Kommunikationskanäle. Wenn Reisende wissen, was sie zu erwarten haben, sind sie verständnisvoller und besser vorbereitet. Ehrlichkeit ist Ihr Verbündeter und kann helfen, Frustration in Geduld zu verwandeln.

Besonders wissbegierigen Fluggästen (oder Clickbait-Autoren) kann eine regelmäßig veröffentlichte Performance Scorecard dabei helfen zu erklären, wo Sie Ihre Ziele erreichen, wo Sie hinterherhinken und warum. Immer mehr Flughäfen, darunter auch Aéroports de Paris, gehen diesen Weg, um Erfolge zu feiern und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Nutzen Sie Ihre Kommunikationskanäle, um aktuelle Informationen und Tipps zu Spitzenzeiten weiterzugeben, und ermutigen Sie Ihre Partner - Fluggesellschaften, Agenturen und Dienstleister -, den gleichen offenen Ansatz zu verfolgen.

Letzter Aufruf zum Boarding

Sie können nicht jede Schlagzeile kontrollieren, aber Sie können kontrollieren, was in Ihrem Terminal passiert. Die Flughäfen, die nicht auf den Listen der schlechtesten Flughäfen erscheinen, sind nicht unbedingt die auffälligsten. Sie sind diejenigen, die intelligente Planung, datengestütztes Management und klare Kommunikation miteinander verbinden, damit sich das Reisen mühelos anfühlt.

Ein großartiger Flughafen ist nicht einer, der nie überfüllt ist. Es ist einer, der den Passagieren nie das Gefühl gibt, ewig in der Schlange zu stehen.

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Florian Eggenschwiler

Florian Eggenschwiler, Chief Product Officer bei Xovis, setzt sich dafür ein, dass die Welt den Personenfluss neu denkt. Zuvor war er für das Flughafenteam von Xovis verantwortlich, nachdem er die Innovationsabteilung von Swissport geleitet hatte - eine Aufgabe, die die Trendanalyse des Flughafens der Zukunft und das Schmieden von Partnerschaften mit Start-ups umfasste, die an der neuesten Betriebstechnologie arbeiten. Florian verbrachte mehrere Jahre als Betriebsleiter am Changi Airport in Singapur und begann seine Karriere in der Unternehmensentwicklung in der Bodenabfertigungsbranche. Er hat einen M.A. in Business Innovation von der Universität St. Gallen.

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