Optimierung der Gepäckausgabe am Flughafen
Herausforderung
Für manche Reisende ist die Gepäckausgabe das Ende der Reise am Flughafen. Für andere ist es nur ein weiterer Schritt auf einer langen Reise. Für alle ist es ein Flughafen-Terminalprozess mit einer sehr persönlichen Dynamik. Die Gepäckausgabe ist ein Testfeld für viele Technologien zur Verbesserung von Prozessen und Verantwortlichkeit. Aber Lösungen, die nicht so ausgefeilt sind, dass sie objektives menschliches Verhalten genau erfassen können, können es:
zu einer suboptimalen Ressourcenzuweisung führen
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Störung der Durchführung verbundener Prozesse, wie z. B. des Zolls
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Haftungsprobleme für Betreiber und Diensteanbieter schaffen
Reduzierung der Sicherheitswartezeiten um 10%
10% Reduced Waiting Time
Lösung
Die Messung der Leistung an den verschiedenen Berührungspunkten der Terminals ist entscheidend für die Optimierung der Gesamtleistung. Sie kann aber auch wichtig sein, um die Einhaltung der mit Drittanbietern abgeschlossenen Service Level Agreements (SLAs) zu gewährleisten.
Ein Passenger Flow Management System (PFMS), das in einem Gepäckausgabebereich eingesetzt wird, ist für Betreiber, die dies benötigen, unerlässlich:
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Genaue Daten über die Wartezeiten der Passagiere an den Gepäckbändern
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Genaue historische und Echtzeit-Daten, um die Erwartungen der Fahrgäste in Bezug auf die Wartezeit zu erfüllen
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Individuell anpassbare Echtzeit-Warnungen zur Leistung in den Gepäckausgabebereichen
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Transparente Berichterstattung, auf die sich mehrere Interessengruppen verlassen können
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Flussinformationen, die zur Förderung kommerzieller Angebote bei der Ankunft genutzt werden können
Das Upgrade von Xovis' On-Premises-Lösung auf den verwalteten AERO-Service wird dem Carrasco International Airport helfen, Wartezeiten zu reduzieren und den Passagierdurchsatz zu verbessern.
Vorteile
Das Erlebnis für den Fluggast erstreckt sich von der Bordsteinkante bis zum Flugsteig und wieder zurück. Betreiber, die das Erlebnis für ihre Passagiere verbessern wollen, wissen, dass ein gut verwalteter Gepäckausgabebereich unerlässlich ist für:
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Verbesserung der Wahrnehmung eines Flughafens und der Stadt, in der er sich befindet
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Durchsetzung von SLAs und Unterstützung bei Verhandlungen mit Dienstleistern
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Anpassung der Ressourcenzuweisung, einschließlich Personal und Gepäckwagen
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Koordinierung der Ressourcenniveaus zwischen den Prozessen, wie z. B. dem Zoll
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