Optimierung der Ticketing-Schalterbereiche
Herausforderung
Die Bedeutung von Ticketschaltern in Flughäfen mag geringer sein als vor dem Aufkommen des Smartphones, aber die Menschen benötigen immer noch menschliche Hilfe bei einer Vielzahl von Problemen, die bei Flugreisen auftreten können. Da der Ansturm der Passagiere an den Ticketschaltern sehr plötzlich und emotional sein kann, benötigen die Betreiber Werkzeuge, um eine Überlastung der Ressourcen zu vermeiden. Ohne ein adäquates System, das auf die Anforderungen der Fluggäste - von denen einige bereits mit Flugannullierungen konfrontiert sind - reagieren kann, riskieren die Betreiber:
Zusätzliche Herausforderungen für das Markenmanagement der Fluggesellschaften
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Übergreifen der Warteschlangen an den Fahrkartenschaltern auf andere Bereiche des Terminals
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Unterbrechung anderer Prozesse, die für die Leistung des Terminals unerlässlich sind
Reduzierung der Sicherheitswartezeiten um 10%
10% Reduced Waiting Time
Lösung
Ein Passenger Flow Management System (PFMS) kann Echtzeitdaten liefern, die Flughafenbetreiber nutzen können, um Personal zu mobilisieren und Layout-Anpassungen vorzunehmen.
Ein robustes, hochpräzises PFMS kann Flughafenbetreibern und Fluggesellschaften KPIs liefern:
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Bildung von Warteschlangen in unstrukturierten Räumen
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Belegungsraten um feste Schalterplätze
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Fließwege von anderen Terminal-Touchpoints zu den Ticketverkaufsbereichen
Das Upgrade von Xovis' On-Premises-Lösung auf den verwalteten AERO-Service wird dem Carrasco International Airport helfen, Wartezeiten zu reduzieren und den Passagierdurchsatz zu verbessern.
Vorteile
Übermäßiges Schlangestehen steht in direktem Zusammenhang mit der negativen Stimmung der Flughafenbesucher. Fluggesellschaften und Betreiber, die sich für die Verbesserung des Passagiererlebnisses und des Wohlbefindens der Mitarbeiter einsetzen, können ein PFMS zur Hilfe nehmen:
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Verbesserung der Ressourcenzuweisung ohne Erhöhung der Betriebskosten
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Begrenzung der Reibung zwischen Personal und Fahrgästen in Stresssituationen
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Erweitern Sie die Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung, indem Sie die Wartezeit verkürzen.
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