Use cases, Flughafen

Optimierung der Ticketing-Schalterbereiche

Die Automatisierung des Ticketverkaufs auf Flughäfen hat neue Herausforderungen für den Passagierfluss mit sich gebracht, die sich von den Ticketschaltern bis zu anderen Kontaktpunkten im Terminal erstrecken.

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Herausforderung

Die Bedeutung von Ticketschaltern in Flughäfen mag geringer sein als vor dem Aufkommen des Smartphones, aber die Menschen benötigen immer noch menschliche Hilfe bei einer Vielzahl von Problemen, die bei Flugreisen auftreten können. Da der Ansturm der Passagiere an den Ticketschaltern sehr plötzlich und emotional sein kann, benötigen die Betreiber Werkzeuge, um eine Überlastung der Ressourcen zu vermeiden. Ohne ein adäquates System, das auf die Anforderungen der Fluggäste - von denen einige bereits mit Flugannullierungen konfrontiert sind - reagieren kann, riskieren die Betreiber:

Zusätzliche Herausforderungen für das Markenmanagement der Fluggesellschaften
Übergreifen der Warteschlangen an den Fahrkartenschaltern auf andere Bereiche des Terminals
Unterbrechung anderer Prozesse, die für die Leistung des Terminals unerlässlich sind

Reduzierung der Sicherheitswartezeiten um 10%

Um die Wartezeiten zu verkürzen und die Personalkosten zu kontrollieren, nutzt der Flughafen Berlin Brandenburg (BER) Xovis-Daten für dynamisches Messaging und robuste automatisierte Lösungen.

10% Reduced Waiting Time

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Lösung

Ein Passenger Flow Management System (PFMS) kann Echtzeitdaten liefern, die Flughafenbetreiber nutzen können, um Personal zu mobilisieren und Layout-Anpassungen vorzunehmen.

Ein robustes, hochpräzises PFMS kann Flughafenbetreibern und Fluggesellschaften KPIs liefern:

Bildung von Warteschlangen in unstrukturierten Räumen
Belegungsraten um feste Schalterplätze
Fließwege von anderen Terminal-Touchpoints zu den Ticketverkaufsbereichen

Das Upgrade von Xovis' On-Premises-Lösung auf den verwalteten AERO-Service wird dem Carrasco International Airport helfen, Wartezeiten zu reduzieren und den Passagierdurchsatz zu verbessern.

Federico Cabrera Manager für Betrieb und Kundenerfahrung, Aeropuertos Uruguay

Vorteile

Übermäßiges Schlangestehen steht in direktem Zusammenhang mit der negativen Stimmung der Flughafenbesucher. Fluggesellschaften und Betreiber, die sich für die Verbesserung des Passagiererlebnisses und des Wohlbefindens der Mitarbeiter einsetzen, können ein PFMS zur Hilfe nehmen:

Verbesserung der Ressourcenzuweisung ohne Erhöhung der Betriebskosten
Begrenzung der Reibung zwischen Personal und Fahrgästen in Stresssituationen
Erweitern Sie die Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung, indem Sie die Wartezeit verkürzen.

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