Psychologie der Warteschlange verstehen

05/10/2026

Guides, Flughafen

2 min

Das Stehen und Warten in Warteschlangen ist ein Teil des Lebens. Und es hat eine unmittelbare Auswirkung auf das Verhalten der Menschen. Um Warteschlangen erfolgreich zu verwalten, muss man also über das Offensichtliche hinausblicken und die Psychologie der Warteschlangen verstehen.

Shadows of people in line symbolize the study of waiting psychology.

Es gibt viele Gründe, warum sich Warteschlangen bilden. Aber die grundlegende Ursache ist einfach: Es warten mehr Menschen darauf, bedient zu werden, als es Menschen oder Bahnhöfe und Kioske gibt, um sie zu bedienen. Das Warten findet an vielen Orten statt, manchmal mehrmals am Tag. Deshalb ist es wichtig, die Folgen zu verstehen.

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Warum bilden sich Warteschlangen?
Warum ist Schlangestehen so unangenehm?
Wie wirkt sich das Verhalten der anderen auf uns aus?
Können Warteschlangen auch eine Chance sein?

The Psychology of Queueing Guide ist eine Pflichtlektüre für alle, die einen tieferen Einblick in Warteschlangen erhalten möchten. Möchten Sie mehr erfahren?

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Florian Eggenschwiler

Florian Eggenschwiler, Chief Product Officer bei Xovis, setzt sich dafür ein, dass die Welt den Personenfluss neu denkt. Zuvor war er für das Flughafenteam von Xovis verantwortlich, nachdem er die Innovationsabteilung von Swissport geleitet hatte - eine Aufgabe, die die Trendanalyse des Flughafens der Zukunft und das Schmieden von Partnerschaften mit Start-ups umfasste, die an der neuesten Betriebstechnologie arbeiten. Florian verbrachte mehrere Jahre als Betriebsleiter am Changi Airport in Singapur und begann seine Karriere in der Unternehmensentwicklung in der Bodenabfertigungsbranche. Er hat einen M.A. in Business Innovation von der Universität St. Gallen.

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