Die Kunst des Entspannens: Flughäfen und Lounge-Management
Herausforderung
Flughafenlounges können ein Zufluchtsort für müde Reisende sein, eine erholsame Pause in einer ansonsten vielleicht stressigen Reise. Aber Überfüllung, Personal- oder Infrastrukturüberlastung oder sich ändernde Belegungsanforderungen können zu einer Belastung für die Fluggesellschaften und Marken werden, die diese Räume betreiben. Die Qualität der Lounges eines Flughafens spielt bei Vielfliegern oft eine entscheidende Rolle bei der Wahl der Flugroute. Um sicherzustellen, dass der Service die Erwartungen der Kunden erfüllt, wenn nicht sogar übertrifft, müssen Unternehmen, die Lounges betreiben, Folgendes tun:
Genaue historische Daten zur Optimierung der Ressourcenzuweisung
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Präzise Echtzeitdaten, um auf Überfüllungssituationen zu reagieren
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Transparente Berichterstattung über Besuchertrends zur Verbesserung der Planung
Reduzierung der Sicherheitswartezeiten um 10%
10% Reduced Waiting Time
Lösung
Ein Passenger Flow Management System (PFMS), das objektive Daten in Echtzeit erfassen kann, ist unerlässlich für die Erstellung von KPIs, auf die sich verschiedene Interessengruppen bei der Umsetzung von Optimierungsstrategien verlassen können.
Durch die Verbindung von Echtzeit-Datenfeeds mit dynamischer digitaler Beschilderung, Kommunikationsnetzwerken und Anwendungen von Drittanbietern können Lounge-Betreiber:
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Alarmierung des Personals bei Überbelegung, die das Serviceniveau gefährdet
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Information der Besucher über Belegungsgrad und Verfügbarkeit der Dienste
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Erstellen Sie bei Bedarf Berichte über Belegung und Wartezeiten
Das Upgrade von Xovis' On-Premises-Lösung auf den verwalteten AERO-Service wird dem Carrasco International Airport helfen, Wartezeiten zu reduzieren und den Passagierdurchsatz zu verbessern.
Vorteile
Ein PFMS ist ein hervorragendes System zur Messung der für die Ziele der Lounge-Betreiber wichtigsten KPIs, sei es Kostenmanagement oder Umsatzgenerierung. Es kann auch ein unschätzbares Werkzeug sein, um schnell auf gesetzliche Änderungen der Belegungszahlen zu reagieren. Ein PFMS ist ein skalierbares System, das Betreiber in einer einzelnen Lounge oder in einem ganzen Netzwerk von Einrichtungen einsetzen können und das eine breite Palette von Vorteilen zur Kosteneinsparung und Stärkung der Kundenbindung bietet:
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Besseres Betriebskostenmanagement durch Anpassung der Dienstleistungen an die Kundennachfrage
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Markenbildung auf der Grundlage eines außergewöhnlichen Dienstleistungsniveaus
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Energieeinsparung für Bereiche, die von der Nutzung abhängig sind
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Effiziente Hausmeisterdienste auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung der Lounge-Einrichtungen
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