Warteschlangen-Management mit dem Theory of Queuing Guide

16/04/2023

Guides, Flughafen

2 min

Damit Prozesse effizient ablaufen können, ist es wichtig, Warteschlangen zu vermeiden oder, falls dies nicht möglich ist, die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten. Voraussetzung dafür ist, dass man genau versteht, wie Warteschlangen definiert sind, wie sie entstehen und wie sie sich "verhalten". Der Theory of Queuing Guide gibt Antworten auf diese Fragen.

Guide explaining queuing theory, featuring examples of queue management techniques.

Warteschlangen zu beherrschen bedeutet, Ordnung in die Unordnung zu bringen. Bei Warteschlangen können selbst kleine Änderungen große Auswirkungen haben, und ein ganzer Wissenschaftszweig ist der Theorie der Warteschlangen gewidmet. Kein Wunder, denn bei der Optimierung von Warteschlangen geht es darum, das ideale Gleichgewicht zwischen den Kosten für zusätzliches Personal und den Kosten für Geschäftsausfälle zu finden.

Dieser Leitfaden vermittelt Entscheidungsträgern grundlegendes Wissen, das ihnen hilft, Umgebungen so zu gestalten, dass Warteschlangen minimiert oder sogar ganz vermieden werden können:

Was definiert eine Warteschlange?
Was sind die verschiedenen Arten von Warteschlangen?
Wie verhalten sich Menschen in Warteschlangen?
Ist die Warteschlangentheorie auf die wichtigsten Warteschlangenumgebungen anwendbar?

Tauchen Sie ein in das Wesentliche der Theorie der Warteschlangen!

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Florian Eggenschwiler

Florian Eggenschwiler, Chief Product Officer bei Xovis, setzt sich dafür ein, dass die Welt den Personenfluss neu denkt. Zuvor war er für das Flughafenteam von Xovis verantwortlich, nachdem er die Innovationsabteilung von Swissport geleitet hatte - eine Aufgabe, die die Trendanalyse des Flughafens der Zukunft und das Schmieden von Partnerschaften mit Start-ups umfasste, die an der neuesten Betriebstechnologie arbeiten. Florian verbrachte mehrere Jahre als Betriebsleiter am Changi Airport in Singapur und begann seine Karriere in der Unternehmensentwicklung in der Bodenabfertigungsbranche. Er hat einen M.A. in Business Innovation von der Universität St. Gallen.

Flurin Hänseler

Dr. Flurin Hänseler, einer der führenden Forscher bei Xovis, gilt als Experte für die Messung und Modellierung von Personenströmen. Mit einem Doktortitel im Bauingenieurwesen der renommierten EPFL in der Schweiz hat er maßgeblich an der Entwicklung vieler der auf Erkennung und Identifizierung basierenden Lösungen von Xovis mitgewirkt. Dr. Hänseler beschäftigt sich mit großer Leidenschaft mit der Schnittstelle zwischen menschlichem Verhalten und der Optimierung von Prozessen und Räumen.

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