Flughafen-beschilderung: Ein (digitales) Zeichen der Zeit
Die Flughäfen der Zukunft werden "Erlebniszentren" sein, die tief in die "Smart Societies" integriert sind - eine Entwicklung, die zum Teil dank des zunehmenden Wettbewerbs zwischen den Fluggesellschaften bereits im Gange ist. Die Entwicklung hin zu wirklich vernetzten Terminals, die mehr sind als Transitzentren mit Einzelhandelsangeboten, beschleunigt sich mit Hilfe von Lösungen, die den Stress aus dem Flugverkehr nehmen.
Die Luftfahrtindustrie, die bereits von dramatischen Veränderungen des Passagieraufkommens und der Erwartungen geprägt ist, möchte aus den jüngsten, noch nie dagewesenen Herausforderungen nicht nur gestärkt, sondern auch intelligenter hervorgehen. Dieser Übergang wird in einigen Regionen, insbesondere in den USA, durch staatlich geförderte Initiativen zur Modernisierung der Infrastruktur unterstützt. Aber auch private Akteure, die eine angemessene Kapitalrendite benötigen, treiben den Wandel voran.
Daten und Beschilderung
"Der Einsatz von Sensoren und Daten im Stil von Xovis löst viele Probleme, sowohl für den Flughafen als auch für die Passagiere. Als Passagier fühle ich mich wohler, wenn ich Echtzeitdaten sehen kann. Den Flughafenbetreibern hilft es, den Passagierfluss zu verstehen, und gibt ihnen ein gewisses Maß an Flexibilität, so dass sie die Leute schneller umleiten können", sagte Todd Alan Green, Global Manager, Airports, bei Nanolumens, einem führenden Hersteller von LED-Anzeigen, kürzlich.
Es besteht allgemein Einigkeit darüber, dass die Erfassung genauer Echtzeitdaten der Schlüssel zur Modernisierung von Flughäfen ist. Die Erfassung präziser und objektiver Daten von möglichst vielen Touchpoints innerhalb eines Terminals ist eine der besten Möglichkeiten für einen Flughafen, zu planen und zu reagieren. Die Betreiber müssen jedoch auch die Passagiere zur Verbesserung der Effizienz heranziehen. Dies ist leicht möglich, indem die Reisenden über Probleme informiert werden, die sich auf ihre mentale Verfassung auswirken.
Einfach ausgedrückt: Die Begrenzung der Zahl der Unbekannten trägt zur Sicherheit der Passagiere bei, was wiederum den Betreibern hilft, den Terminalbetrieb zu optimieren. Die Information der Passagiere über sich ändernde Situationen mittels dynamischer Flughafenbeschilderung ist ein einfacher Weg, um die Wegfindung und Selbstbalancierung zu fördern, ohne die Arbeitsbelastung der begrenzten Personalressourcen zu erhöhen.
Die Betreiber arbeiten regelmäßig mit großen Datenmengen über verschiedene Prozesse, von denen viele ausschließlich für die Teams bestimmt sind, die den Flughafenbetrieb aufrechterhalten, und nicht an die Passagiere weitergegeben werden. Zum Beispiel kann der Spezialist für Kundenerfahrung eines Flughafens von Xovis' Passenger Flow Management System (PFMS) benutzerdefinierte Warnungen erhalten, wenn eine Warteschlange den Passagierfluss zu stören droht. Er oder sie kann dann Anpassungen vornehmen, ohne die Passagiere in der Warteschlange über die Änderung zu informieren.
Mehr als 100 Flughäfen nutzen bereits ein Xovis PFMS für genau diesen Zweck. Aber auch immer mehr Flughafenbetreiber erkennen die Effizienzgewinne, die sie durch die Kombination von Daten aus dem System mit hochwertiger kundenorientierter Technologie erzielen können.
Das ist ein Zeichen!
Die meisten Leser sind wahrscheinlich alt genug, um sich an die Ära der Split-Flap-Displays zu erinnern, die bis vor kurzem die auffälligste Art der Beschilderung an verschiedenen Transit-Terminals, einschließlich Flughäfen und Bahnhöfen, waren. Diese wurden glücklicherweise durch digitale Schilder ersetzt, die mehr relevante Details anzeigen und schneller auf Änderungen reagieren können.
Reisende mögen zwar das unverwechselbare "Klacken" der Klappdisplays beim Umsteigen vermissen, aber die meisten haben die digitale Beschilderung voll und ganz angenommen, weil sie sie besser darüber informiert, wo und wann sie sein müssen und wie sie am besten dorthin gelangen können.
Für Green von Nanolumens setzen Flughäfen auf der ganzen Welt auf langlebige, auf die Passagiere ausgerichtete Technologie, weil sie den Wert einer stressfreien Reise für die Menschen erkennen. "Eine Geschichte zu erzählen und Informationen zu geben, ist ein Teil des Spaßes", sagt er über Terminal-Displays und fügt hinzu: "Alles von der Wegfindung bis zur Flexibilität, da kommen dynamische Displays ins Spiel. Diese Art von Dingen reduziert wirklich den Stress, und das ist es, wohin sich der Markt bewegt".
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