E-Commerce KPI für stationären Einzelhandel
Der Kernaspekt des Online-Handels sind die Daten, die der Website-Besucher hinterlässt. Seitenaufrufe und Interaktionen, die während des Online-Shoppings registriert werden, zeigen Bewegungen, Aufmerksamkeiten und Interessen, die als KPI (Key Performance Indicator) die Datenbasis darüber bilden, was der Besucher oder der potenzielle Kunde sucht. People Counting liefert Offline-Besucher-Insights für Unternehmen aus verschiedenen Branchen.
Wonach suchen potenzielle Kunden?
Wenn sich jemand beispielsweise bestimmte Tischlampen oder Jeans ansieht, werden diese Artikel den Verbraucher in verschiedenen Varianten durch den anschließenden Online-Streifzug begleiten. Website-Besuche zeigen sowohl Produktansichten als auch abgebrochene und abgebrochene Käufe. Online-Händler finden so objektiv heraus, was jeder potenzielle Kunde in dem Moment, in dem er die Website besucht, am ehesten kaufen würde. Berichte auf stündlicher, täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis helfen, das Verständnis und die Angebote sofort zu verbessern. Aber was wäre, wenn man diese Daten auch im Schreibwarengeschäft hätte, offline, in einem Einzelhandelsklima? Nun, diese Lösung gibt es bereits. Sie nennt sich Footfall Analytics, Besucherfrequenzmessung oder einfach Personenzählung und zeigt die Leistung physischer Aktivitäten durch die Messung des Besucherengagements.
Warum sollte der Einzelhandel Footfall Analytics nutzen?
Ladenmanager, Organisatoren von Live-Events oder Museumskuratoren müssen wissen, wie viele Kaufgelegenheiten bestehen und wie viele fehlen. Ein klares Verständnis dieser Daten hilft bei der Ausrichtung von Spitzenzeiten, der Umwandlung von Besuchern in Kunden und der Optimierung der Ladenleistung. Die Analyse der Besucherzahlen bietet die Möglichkeit, die Besucherzahlen digital und in Echtzeit zu erfassen, zu prüfen und anzuzeigen, so dass Einzelhändler ihre Waren oder Angebote im Geschäft verkaufsfreundlicher präsentieren können, um Umsätze und Upsells zu erzielen. Durch die Analyse der Besucherzahlen können auch genaue Besucherzahlen und Veränderungen im Kundenverhalten erkannt werden, was zu einer Verbesserung bestehender Personalpläne führt, was wiederum das Kundenerlebnis verbessert.
Kunden mögen den stationären Handel
Online-Handel und stationäre Vertriebskanäle koexistieren und wachsen heute sehr gut. Kunden schätzen die Möglichkeit, einen Artikel vor dem Kauf physisch in die Hand nehmen zu können, insbesondere bei persönlichen Gütern wie Kleidung, Kosmetika, Möbeln oder Lebensmitteln. Darüber hinaus sind der sofortige Kauf ohne Versand, die direkte Beratung durch den Verkäufer und die Vermeidung von Problemen mit der Rückgabe unerwünschter Artikel oder der Abwicklung von Garantien zeitliche Vorteile. Was hier fehlt, ist die Wahrnehmung dessen, was die Käufer brauchen, wonach sie suchen und wie sie sich verhalten: die Kennzahlen des Online-Handels.
Die Kennzahlen des Einzelhandels verstehen
Zu den Kennzahlen gehören die Gesamtzahl der Personen, die einen Standort betreten, leistungsschwache Geschäfte, Engagement-Raten, durchschnittliche Verweildauer und Spitzenzeiten. Im Zusammenhang mit der Kundenanalyse im Einzelhandel geben die Daten Aufschluss über die Bewegung der Kunden innerhalb eines Geschäfts und die Leistung innerhalb bestimmter Zonen. Ohne Kontext können Einzelhändler jedoch keinen großen Nutzen aus der Analyse der Kundenströme ziehen. Daher konzentrieren sich die gesammelten Daten auf Vergleichs- und Konversionsraten, die Antworten auf relevantere Fragen liefern, wie z. B.: Wie viel Prozent der Ladenbesucher betreten einen bestimmten Bereich? Wie effektiv war die Marketingmaßnahme? Wie viel Prozent der Passanten haben mein Geschäft besucht? Diese Daten geben den stationären Vertriebskanälen einen zusätzlichen Schub, den sie brauchen, um in der Zukunft des Omnichannel-Einzelhandels relevant zu werden - "Bricks and Clicks" - das Beste aus beiden Welten.
Online-KPI für ein stationäres Geschäft
In der Offline-Welt gibt es Analysetools, die der Online-Performance ähneln - die hochpräzise Fußgängerzählung von Xovis geht weit über die einfache Personenzählung hinaus und kann Unternehmen aller Branchen relevante Kundeninformationen liefern, die es ihnen ermöglichen, den Betrieb zu optimieren, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies trägt zur Gestaltung des Omnichannel-Einzelhandels bei; eine physische Präsenz ermöglicht es Unternehmen, ihre Markenidentität zu vermenschlichen und den Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bieten, während gleichzeitig der Wert und die Bequemlichkeit von Online-Plattformen erhalten bleiben.
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