Mehrere Läden, eine Vision: Leistungs-Benchmarking
Herausforderung
Einzelhändler brauchen eine kettenweite Perspektive, um Trends schnell zu erkennen und darauf zu reagieren. Umsatz- und Kundenzufriedenheitsziele können effizienter erreicht werden durch:
Zugriff auf Echtzeit-KPIs über mehrere Kanäle
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Rationalisierung der Datenerfassung und -analyse
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Anpassung der Vertriebs- und Personalressourcen auf der Grundlage der kettenweiten Leistung
In-Store Analytics Einzelhandel: O2 Mobile Shops
Lösung
Präzise Zählungen der Ein- und Ausgänge, die unentschlossene Passanten - also solche, die nur kurz reinschauen - ausschließen, bieten in Kombination mit demografischen Daten der Kunden, Verweilzeiten, Warteschlangenstatistiken und Heatmaps eine Echtzeitbewertung der Ladenleistung, die Einzelhändler mit anderen Standorten vergleichen können. Eine umfassendere und dynamischere Perspektive der Leistung an mehreren Standorten kann mit zuverlässigen KPIs gewonnen werden, die:
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Liefern Sie genaue Daten über Besucherzahlen und Kundenverhalten
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Personal und nicht engagierte Gäste von den Zählungen ausschließen
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Unterscheidung zwischen Kunden, die als Teil einer Gruppe einkaufen
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Verbessern Sie die Konversionsraten und erweitern Sie die Warenkorbgrößen
Wir haben festgestellt, dass eines der Hauptprobleme darin bestand, die richtige und effektive Personalplanung nicht nur im Hinblick auf Kosteneinsparungen, sondern auch im Hinblick auf das allgemeine Kundenerlebnis festzulegen.
Vorteile
Leistungs-Benchmarking ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, rechtzeitig Anpassungen in den Bereichen Marketing, Personal oder Betriebszeiten vorzunehmen, die dazu führen können, dass bestimmte Geschäftsbereiche, Mitarbeiter oder Produkte ihr wahres Potenzial nicht erreichen. Sensorbasierte Lösungen können helfen durch
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Durchführung von kanalübergreifenden Vergleichen der Besucherströme zu verschiedenen Zeiten
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Digitalisierung der Offline-Vertriebskanäle
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Vergleich der Besucherzahlen und Konversionsraten über verschiedene Kanäle hinweg
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Umsetzung neuer Initiativen und Messung ihres Erfolgs im Laufe der Zeit
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