Kann Technik helfen, lange Warteschlangen im Sommer zu vermeiden?
Wenig Personal, lange Schlange: Was hat sich im Vergleich zu früheren Sommern geändert und was nicht?
Die Herausforderungen, denen sich Flughäfen und Passagiere während der Schlagzeilen machenden Sommerreisesaison gegenübersahen, waren zum Teil auf einen Anstieg des Flugverkehrs und eine angespannte Personalsituation zurückzuführen. Dieses Missverhältnis führte zu einer Überlastung der Ressourcen, die zu Flugausfällen, Schlangen vor den Terminals und Entschädigungsforderungen der Fluggäste für Serviceausfälle führte, die nicht wenige Sommerurlaube zunichte machten.
Die meisten Beobachter gehen davon aus, dass der Flugverkehr in diesem Sommer neue Rekorde erreichen wird, aber die Kapazität zur Aufstockung des Personals bleibt eine Herausforderung. Einige Flughäfen haben feste Zusagen gemacht, dass sie das erforderliche Personal bereitstellen werden, um eine Wiederholung der Probleme des vergangenen Sommers zu vermeiden, obwohl Branchenexperten wissen, dass Warteschlangen die Ressourcen schnell überfordern können.
Automatisiert und beschleunigt: Wie verbessert die Technik die Leistung der Luftfahrtindustrie?
Die angespannte Personalsituation stellt für viele Branchen eine Herausforderung dar, und die Luftfahrt bildet da keine Ausnahme. Die Schwierigkeiten, qualifizierte Arbeitskräfte an den Flughäfen zu finden und zu halten - von Fluglotsen bis hin zu Busfahrern - sind in den Fokus gerückt, da die Arbeitgeber um Talente ringen. Das Problem betrifft auch die Fluggesellschaften, die mit einem potenziellen Pilotenmangel konfrontiert sind.
Neue Technologien waren, sind und werden eine der Lösungen sein, auf die Flughäfen zurückgreifen, um die Effizienz zu steigern, den Komfort für die Passagiere zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Neue Fortschritte versprechen eine Rationalisierung der Sicherheitskontrollen, die für viele Warteschlangen an den Flughäfen verantwortlich sind, indem der Umfang der Gegenstände, die aus dem Gepäck entfernt werden müssen, reduziert wird. Es wird erwartet, dass auch andere Berührungspunkte wie Einreise, Ausreise und Ticketausstellung mit Hilfe innovativer technischer Lösungen verbessert werden können.
Öffentliche und private Flughäfen, die aufgrund von Reputations- oder Rechtsrisiken oder aufgrund von Umsatzzielen bessere und schnellere Passagierprozesse anstreben, sind ebenso daran interessiert, eine weitere chaotische Sommerreisesaison zu vermeiden wie Passagiere, denen der Gedanke an stundenlange Warteschlangen graut.
Messen, reagieren: Wie hilft Xovis dabei, die Reiseplanung in Spitzenzeiten zu verbessern?
Viele der mehr als 110 Flughäfen, die Xovis bedient, stehen vor denselben Herausforderungen wie andere in der Branche, und manchmal können diese unüberwindbar sein. Was unser Passenger Flow Management System (PFMS) bietet, sind genaue, objektive Echtzeitdaten, die Flughafenbetreiber nutzen können, um optimale Änderungen auf der Grundlage der verfügbaren Ressourcen vorzunehmen. Diese Betreiber können auch historische Daten heranziehen, um für erkennbare Muster zu planen und Personalentscheidungen auf der Grundlage zuverlässiger Erkenntnisse zu treffen.
Die Schwierigkeiten der vergangenen Sommer mögen außergewöhnlich gewesen sein, aber für Flughäfen, die Xovis nutzen, waren sie auch wertvolle Lektionen darüber, was in diesem Sommer passieren könnte. Die Vorbereitung auf der Grundlage präziser historischer und aktueller Daten löst vielleicht nicht alle Probleme, die in den kommenden Monaten auftreten könnten, aber sie kann einen großen Beitrag dazu leisten, das Personal in Position zu bringen, wenn es zu Problemen kommt.
Eine optimale Ressourcenzuweisung kann den Unterschied zwischen einer Warteschlange und einer langen Warteschlange ausmachen. Und das hat einen sehr realen Einfluss darauf, wie Reisende einen Flughafen, eine Fluggesellschaft oder sogar eine Stadt wahrnehmen, mit indirekten Folgen, die weit über den Gepäckscanner hinausgehen.
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