Inmigración en aeropuertos y gestión de colas
Desafío
El control de pasaportes, ya sea para inmigración o emigración, es un punto de control vital en el viaje de los pasajeros, que puede tener un impacto significativo en su experiencia. Como el control de pasaportes atiende a numerosas categorías de pasajeros, como residentes, no residentes, tripulantes de vuelo y diplomáticos, la zona de colas puede ser sumamente compleja. Los aeropuertos deben encontrar soluciones para superar los siguientes retos:
Pasar a los pasajeros por el control de pasaportes lo más rápidamente posible
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Medición de los tiempos de espera de las distintas categorías de pasajeros y otros KPI
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Obtener una visión clara de la compleja situación de las colas
Reducción del tiempo de espera en seguridad en un 10%.
10% Reduced Waiting Time
Solución
Aunque existen varias soluciones tecnológicas para ayudar a los aeropuertos a gestionar el flujo de tráfico, no todas son lo suficientemente sólidas como para responder a las preocupaciones de los operadores.
Para mejorar el rendimiento en la zona de control de pasaportes, los operadores deben adoptar una solución que ofrezca resultados:
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Detección automática de colas que permite a los aeropuertos asignarlas dinámicamente y separar las distintas categorías de pasajeros.
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Datos históricos y en tiempo real sobre indicadores clave de rendimiento (KPI), como la longitud de las colas y el tiempo de espera de las distintas categorías de pasajeros.
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Tiempos de tramitación basados en puestos individuales de control de pasaportes, quioscos automatizados y rendimiento de toda la zona de control de pasaportes.
La actualización de la solución local de Xovis al servicio gestionado AERO ayudará al Aeropuerto Internacional de Carrasco a reducir los tiempos de espera y mejorar el flujo de pasajeros.
Ventajas
Los pasajeros aceptan que el control de pasaportes es un hecho de los viajes internacionales, lo que no significa que esperen un proceso excesivamente largo. Gestionar las expectativas de los pasajeros y sus temores a perder vuelos en este punto de contacto crítico puede mejorar los flujos en toda la terminal del aeropuerto. Una experiencia fluida en el control de pasaportes puede ayudar a los operadores aeroportuarios:
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Optimizar la planificación: garantizar que las zonas de cola estén diseñadas adecuadamente para gestionar los picos de desplazamientos.
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Ajustar los trazados: proporcionar datos procesables sobre la necesidad y el posicionamiento de las infraestructuras.
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Mejorar la comunicación con las partes interesadas: los datos objetivos mejoran la información
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