Optimización de las zonas de venta de billetes
Desafío
Puede que las zonas de mostradores de venta de billetes de los aeropuertos tengan menos importancia que antes del auge de los teléfonos inteligentes, pero los seres humanos siguen necesitando asistencia humana para un sinfín de problemas que pueden surgir en los viajes aéreos. Sabiendo que la afluencia de pasajeros a las zonas de venta de billetes puede ser repentina y estar cargada de emociones, los operadores necesitan herramientas para evitar la sobrecarga de recursos. Sin un sistema adecuado para responder a las demandas de los pasajeros -algunos de los cuales pueden estar ya sufriendo cancelaciones de vuelos-, los operadores se arriesgan:
Las aerolíneas se enfrentan a nuevos retos en la gestión de la marca
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Desbordamiento de las colas en torno a los mostradores de venta de billetes a otros espacios de la terminal
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Alteración de otros procesos esenciales para el funcionamiento de la terminal
Reducción del tiempo de espera en seguridad en un 10%.
10% Reduced Waiting Time
Solución
Un sistema de gestión del flujo de pasajeros (PFMS) puede proporcionar datos en tiempo real que los operadores aeroportuarios pueden utilizar para movilizar al personal y realizar ajustes en el diseño.
Un PFMS robusto y de alta precisión puede proporcionar a los operadores aeroportuarios y a las aerolíneas indicadores clave de rendimiento (KPI):
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Formación de colas en espacios no estructurados
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Índices de ocupación en torno a los mostradores fijos
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Rutas de flujo desde otros puntos de contacto de la terminal a las zonas de venta de billetes
La actualización de la solución local de Xovis al servicio gestionado AERO ayudará al Aeropuerto Internacional de Carrasco a reducir los tiempos de espera y mejorar el flujo de pasajeros.
Beneficios
Las colas excesivas están directamente relacionadas con sentimientos negativos entre los visitantes de los aeropuertos. Las aerolíneas y los operadores comprometidos con la mejora de la experiencia de los pasajeros y el bienestar de los empleados pueden utilizar un PFMS para ayudar:
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Mejorar la asignación de recursos sin aumentar los costes operativos
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Limitar la fricción entre el personal y los pasajeros en situaciones de gran tensión
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Aumentar las oportunidades de generar ingresos limitando el tiempo de espera en las colas
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