El arte de descansar: Aeropuertos y gestión de salas VIP
Desafío
Las salas VIP de los aeropuertos pueden ser un refugio para los viajeros cansados, una pausa relajante en lo que de otro modo podría ser un viaje estresante. Pero el hacinamiento, la sobrecarga de personal o infraestructuras, o los cambios en los requisitos de ocupación pueden convertirse en un lastre para las aerolíneas y marcas que gestionan estos espacios. La calidad de las salas VIP de un aeropuerto suele ser decisiva a la hora de elegir ruta entre los pasajeros frecuentes. Para garantizar que el servicio satisface, si no supera, las expectativas de los clientes, las empresas que gestionan las salas VIP necesitan:
Datos históricos precisos para optimizar la asignación de recursos
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Datos precisos en tiempo real para responder a situaciones de hacinamiento
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Informes transparentes sobre las tendencias de los visitantes para mejorar la planificación
Reducción del tiempo de espera en seguridad en un 10%.
10% Reduced Waiting Time
Solución
Un sistema de gestión del flujo de pasajeros (PFMS) capaz de captar datos objetivos en tiempo real es esencial para generar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en los que pueden confiar las distintas partes interesadas a la hora de aplicar estrategias de optimización.
Al conectar los datos en tiempo real a la señalización digital dinámica, las redes de comunicaciones y las aplicaciones de terceros, los operadores de salas VIP pueden:
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Alertar al personal de situaciones de hacinamiento que pongan en riesgo los niveles de servicio
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Informar a los visitantes sobre los niveles de ocupación y la disponibilidad de los servicios
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Genere informes a la carta sobre ocupación y tiempos de espera
La actualización de la solución local de Xovis al servicio gestionado AERO ayudará al Aeropuerto Internacional de Carrasco a reducir los tiempos de espera y mejorar el flujo de pasajeros.
Ventajas
Un PFMS es un sistema excelente para medir los KPI más importantes para los objetivos de los operadores de salas VIP, ya sea la gestión de costes o la generación de ingresos. También puede ser una herramienta inestimable para responder rápidamente a los cambios normativos relativos a los niveles de ocupación. Un sistema escalable que los operadores pueden implantar en una única sala VIP o en toda una red de instalaciones, un PFMS ofrece una amplia gama de ventajas de ahorro de costes y refuerzo de la fidelidad, entre las que se incluyen:
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Mejor gestión de los costes operativos adaptando el servicio a la demanda de los clientes.
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Creación de marca basada en un nivel de servicio excepcional
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Conservación de la energía en zonas dependientes de los usuarios
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Servicios de conserjería eficientes basados en el uso real de las instalaciones del salón
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