KPI de comercio electrónico para tiendas físicas
El aspecto central del comercio en línea son los datos que deja el visitante del sitio web. Las aperturas de página y las interacciones registradas durante las compras en línea muestran movimientos, atenciones e intereses, que como KPI (Key Performance Indicator, Indicador Clave de Rendimiento) constituyen la base de datos sobre lo que busca el visitante o el cliente potencial. People Counting proporciona información sobre los visitantes offline a empresas de distintos sectores. Qué buscan los clientes potenciales Por ejemplo, si alguien se fija en determinadas lámparas de mesa o vaqueros, estos artículos acompañarán al consumidor en diferentes variaciones a lo largo de la posterior incursión online. Las visitas al sitio web muestran las vistas de los productos, así como las compras canceladas y abandonadas. De este modo, los minoristas en línea averiguan objetivamente qué es más probable que compre cada cliente potencial en el momento en que visita el sitio web. Los informes por horas, días, semanas y meses ayudan a mejorar la comprensión y las ofertas al instante. Pero, ¿y si se dispusiera de estos datos en el negocio de la papelería, fuera de línea, en un entorno minorista? Pues esta solución ya existe. Se denomina análisis de afluencia, medición de la frecuencia de visitantes o, simplemente, recuento de personas, y muestra el rendimiento de las actividades físicas midiendo la participación de los visitantes. Por qué debe utilizar el análisis de afluencia el comercio minorista Los responsables de las tiendas, los organizadores de eventos en directo o los conservadores de museos necesitan saber cuántas oportunidades de compra existen y cuántas faltan. Una comprensión clara de estos datos ayuda a orientar las horas punta, convierte a los navegantes en clientes y optimiza el rendimiento de la tienda. El análisis de afluencia ofrece la posibilidad de capturar, inspeccionar y mostrar las cifras de afluencia o visitantes digitalmente y en tiempo real, de modo que los minoristas puedan presentar su mercancía u ofertas de una forma más fácil de vender en la tienda para conseguir ventas y ventas adicionales. El análisis de los datos de afluencia también puede detectar el número exacto de visitantes y los cambios en el comportamiento de los clientes, lo que permite mejorar los planes de personal existentes y la experiencia del cliente. A los clientes les gusta comprar en tiendas físicas Los canales de venta en línea y en tiendas físicas coexisten y crecen muy bien hoy en día. Los clientes valoran la posibilidad de interactuar físicamente con un artículo antes de comprarlo, especialmente bienes personales como ropa, cosméticos, muebles o comestibles. Además, la compra inmediata sin gastos de envío, el asesoramiento directo del vendedor y evitar las molestias de devolver artículos no deseados o gestionar garantías son ventajas relacionadas con el tiempo. Lo que falta aquí es la percepción de lo que los compradores necesitan, buscan y cómo se comportan: los datos clave del comercio minorista online. Entender los datos clave del comercio minorista Los datos clave incluyen el número total de personas que entran en un establecimiento, las tiendas con peores resultados, los índices de participación, el tiempo medio de permanencia y las horas punta. En el contexto de la analítica del cliente minorista, los datos revelan el movimiento del cliente dentro de una tienda y el rendimiento dentro de zonas definidas. Pero los minoristas no pueden obtener mucho valor de los análisis de afluencia sin contexto. Por lo tanto, los datos recopilados se centran en las tasas de comparación y conversión, que proporcionan respuestas a preguntas más relevantes, como: ¿Qué porcentaje de visitantes de la tienda entra en una zona determinada? ¿Cuál ha sido la eficacia del esfuerzo de marketing? ¿Qué porcentaje de peatones visitó mi tienda? La obtención de estos datos aporta a los canales de venta físicos el impulso adicional que necesitan para ser relevantes en el futuro de la venta minorista omnicanal: "bricks and clicks", lo mejor de ambos mundos. KPI online para una tienda física En el mundo offline, existen herramientas de análisis similares a las de rendimiento online: el recuento de pisadas de alta precisión de Xovis va mucho más allá del simple recuento de personas y puede proporcionar a empresas de todos los sectores información relevante sobre los clientes, lo que les permite optimizar las operaciones, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente. La presencia física permite a las empresas humanizar su identidad de marca y ofrecer a los clientes experiencias de compra memorables, al tiempo que mantienen el valor y la comodidad de las plataformas en línea.
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