La gestión del flujo de pasajeros gana adeptos en la PTE
Sobrecarga de recursos en las terminales de los aeropuertos
Tras años de supresión de la demanda, el transporte aéreo está protagonizando una reaparición que probablemente cobrará impulso con el retorno de la normalización de los viajes aéreos desde y hacia China. La vuelta al nivel de viajes anterior a la pandemia, prevista para este año, podría superar la oferta de recursos necesarios para responder adecuadamente a las expectativas de los pasajeros, una preocupación persistente en el sector.
Afortunadamente, cada vez más aeropuertos de todo el mundo están desplegando soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia en los puntos de contacto críticos de las terminales. Los avances en estas áreas son muy prometedores para mejorar la experiencia en la terminal, y las empresas están muy interesadas en medir la eficacia de estas soluciones.
Herramientas de apoyo a los viajes centrados en el pasajero
Los objetivos de nivel de servicio (LoS) siguen siendo un tema importante, que se debatió en varios paneles de expertos el primer día del evento. El sector trabaja con directrices precisas que los asistentes, incluidos los ponentes y los que charlaban al margen, coinciden en que requieren herramientas sofisticadas para medir el rendimiento.
Los profesionales de Xovis in situ mantuvieron numerosos debates al inicio del evento sobre la superposición de soluciones basadas en sensores que los operadores pueden utilizar para obtener mediciones precisas de otros procesos y, al mismo tiempo, ofrecer una visión holística y en tiempo real de los procesos de las terminales.
"Después de algunos años turbulentos, vemos mucho optimismo en la industria y en este evento en particular", dijo Rico Barandun, Director General de Aeropuertos de Xovis. "Pero las empresas siguen enfrentándose a retos laborales y de recursos que están poniendo de relieve la eficacia de la tecnología. Las discusiones que hemos tenido aquí en PTE realmente impulsan la importancia de lo que hacemos para los aeropuertos."
Tecnología y comercio no aeronáutico
La creciente atención a la mejora de las áreas comerciales dentro del espacio aeroportuario es una tendencia en evolución que beneficia a operadores y pasajeros. Los cambios en los modelos de propiedad, las expectativas de los pasajeros y el desarrollo del negocio entre los operadores están impulsando esta tendencia, y los concesionarios de las terminales están respondiendo rápidamente a las nuevas oportunidades de generación de ingresos.
En muchos casos, las oportunidades en las tiendas -ya sean tiendas libres de impuestos o boutiques de lujo- se enfrentan a retos similares a los que también se enfrentan los minoristas físicos fuera del espacio aeroportuario, a saber, un mercado laboral restringido, expectativas de una experiencia sin fricciones, preocupaciones sobre la privacidad, costes de los datos y medición del rendimiento. Una de las principales preocupaciones de los minoristas en las terminales es asegurarse de que los pasajeros tengan tiempo para aprovechar las numerosas ofertas de tierra y aire de un aeropuerto.
Los profesionales de Xovis debatirán in situ sobre estos retos únicos y las ventajas que su sistema de gestión del flujo de pasajeros (PFMS), basado en los galardonados sensores de inteligencia artificial de la empresa, puede ofrecer a las distintas partes interesadas en el espacio de la terminal. El intercambio de ideas en este importante evento continuará hoy y mañana en el stand nº 1230 del Centro de Convenciones RAI de Ámsterdam (Países Bajos).
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