Support ist entscheidend für das Management des Personalflusses
Was ist die Unterstützung des Personenflussmanagements?
In vielen Branchen - z. B. im Einzelhandel, im Gebäudemanagement und im Transportwesen - liefern Lösungsanbieter schlüsselfertige Analyselösungen an verschiedene Endkunden. Diese Lösungen stützen sich auf Datenerfassungstechnologie, z. B. 3D-Sensoren.
Wenn sie nicht vertikal integriert sind, können sich diese Lösungsanbieter auf das Unternehmen verlassen, das für die zugrundeliegende Technologie verantwortlich ist, wenn es um eine Reihe von Supportleistungen geht, z. B. Support für Sensoren, für Firmware, für Projekte, für die Validierung, für Tests, für die Fehlerbehebung und für Remote-IT-Supportdienste.
Wann ist Qualitätssupport wichtig?
Die einfache Antwort auf die Frage "Wann ist Qualitätssupport wichtig?" lautet: immer. Viele Partner, die mit Endkunden an Analyselösungen arbeiten, haben eine lange Liste von Supportleistungen, die sie von einem Partner für Datenerfassungsgeräte erwarten. Andere geben sich damit zufrieden, im Tausch gegen niedrigere Anfangskosten auf Supportverpflichtungen zu verzichten - ein risikoreicher Ansatz, der bekanntermaßen nach hinten losgehen kann.
Unternehmen sind nur dann bereit, finanzielle, logistische und personelle Ressourcen zu investieren, wenn sie sich sicher sind, dass eine Lösung zur Verwaltung des Personalflusses einen angemessenen ROI liefern kann.
Die meisten Unternehmen, die eine Echtzeit-Analyselösung für Endkunden einsetzen, erwarten von Anbietern von Datenerfassungsgeräten Fachwissen, auf das sie sich in allen Projekt- und Lebensphasen verlassen können. Die Anforderungen können so unterschiedlich sein wie die Endkunden, die die Lösung suchen, aber in den folgenden Phasen ist häufig Unterstützung erforderlich:
- Überlegungen: Welche Tools stehen zur Verfügung, um die Planung und Bestellung zu erleichtern?
- Umsetzung: Welchen Umfang hat die Unterstützung bei der Installation der Sensoren?
- Betrieb: Wie hoch sind die Kosten und die Verfügbarkeit von Support nach der Implementierung?
- Wartung: Was geschieht, wenn eine Lösung gewartet werden muss?
Was geschieht, wenn der Support ausläuft?
Langfristiger Support ist das, was Unternehmen von anderen unterscheidet. Dies ist eine Verpflichtung, die Xovis zum Beispiel ernst nimmt, und einer der Gründe, warum wir weiterhin Partner anziehen - auch solche, die entweder mit anderen Sensoranbietern arbeiten oder gearbeitet haben.
Langfristiger Support basiert nicht nur auf dem Lebenszyklus einer bestimmten Hardware oder Software, sondern ist ein Ansatz, der auch die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen beeinflusst. So wird beispielsweise neue Firmware entwickelt, die mit älteren Geräten kompatibel ist und es den Kunden ermöglicht, mit gewissen Einschränkungen von neuen Entwicklungen zu profitieren, ohne dass sie sofort in neue Hardware investieren müssen.
Das heißt aber nicht, dass wir nicht auch die Unterstützung für bestimmte Produkte oder Firmware einstellen. Das tun wir, das tut jeder. Aber unser langfristiges Support-Engagement bedeutet, dass unsere Partner über eine ausreichende Vorlaufzeit und geeignete Optionen oder Alternativen verfügen.
Da sich die sensorgestützte Analyseindustrie weiterentwickelt, gibt es immer mehr Wechsel zwischen Sensorherstellern und sogar zwischen verschiedenen Technologietypen. Wenn der Support ausläuft, sei es freiwillig oder einseitig, analysieren die Unternehmen, welche Alternative ihren Leistungs- und ROI-Erwartungen am besten entspricht. In diesem Moment ist es entscheidend, wie die Supportleistungen einer alternativen Lösung abschneiden.
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