Starke Kundennachfrage rettet Weihnachts-Einkaufssaison
Inflation, Energiepreise und das Risiko einer Rezession werden in dieser Weihnachtseinkaufssaison, für die 2021 ein neuer Ausgaberekord erwartet wird, nicht den Grinch spielen. Um das Beste aus der robusten Verbrauchernachfrage zu machen, brauchen Einzelhändler genaue Daten, um Online- und physische Kanäle zu verbinden und kostspielige Reibungspunkte in den Geschäften zu reduzieren.
Es ist die Zeit der Rekorde...
Laut der National Retail Federation (NRF) mit Sitz in Washington, DC, werden die Umsätze im Weihnachtsgeschäft 2022 voraussichtlich zwischen 942,6 und 960,4 Mrd. US-Dollar liegen, d. h. 6 % bzw. 8 % höher als die 889,3 Mrd. US-Dollar im Jahr 2021. Die Gruppe prognostiziert, dass die Ausgaben in dieser Urlaubssaison, die sich vom 1. November bis zum 31. Dezember erstreckt, durch Einsparungen und Kredite ergänzt werden.
"Die NRF-Weihnachtsprognose berücksichtigt eine Reihe von Faktoren, aber die allgemeinen Aussichten sind positiv, da die Fundamentaldaten der Verbraucher die wirtschaftliche Aktivität weiterhin unterstützen", sagte Jack Kleinhenz, NRF-Chefökonom, über eine Einkaufssaison 2022, die "alles andere als typisch" ist.
Der NRF-Bericht hebt auch einen wichtigen Trend im Jahr 2022 hervor: Frühe Schnäppchen. Der Aufbau von Lagerbeständen bei Einzelhändlern aller Kategorien hat in letzter Zeit für Schlagzeilen gesorgt und einige Beobachter dazu veranlasst, sich zu fragen, ob saisonale Einkaufsereignisse wie der Schwarze Freitag und der Cyber Monday in einem Jahr, in dem Einzelhändler im Oktober tiefe Rabatte anbieten, noch viel bedeuten.
Die Vorverlegung der Schnäppchensaison könnte auch eine Erklärung für den Rückgang bei der Einstellung von Saisonarbeitern sein, die den Prognosen zufolge von 669.800 NRF-Mitarbeitern im Jahr 2021 auf 450.000 bis 600.000 zurückgehen werden. "Ein Teil dieser Einstellungen könnte in den Oktober verlegt worden sein, da viele Einzelhändler ihre Belegschaft aufstocken wollen, um der gestiegenen Verbrauchernachfrage gerecht zu werden", so die NRF.
Erfolg kanalisieren
Der NRF-Bericht geht davon aus, dass die E-Commerce-Umsätze in der Weihnachtssaison zwischen 10 % und 12 % steigen werden, und zwar von 238,9 Mrd. USD im Jahr 2021 auf 262,8 Mrd. USD bis 267,6 Mrd. USD. Wie nicht anders zu erwarten, wenn man bedenkt, dass der Weihnachtseinkauf im Winter eine starke Erlebniskomponente hat, die sehr stark mit den Ritualen der Saison verbunden ist, werden auch die Umsätze in den Geschäften zwischen 7,3 % und 6,3 % im Vergleich zu den 650,4 Mrd. $ Umsatz in den Geschäften im Jahr 2021 steigen.
Die NRF-Umfrage zu den Standorten für Weihnachtseinkäufe zeigt, dass die Absicht besteht, die Einkäufe in den verschiedenen Arten von Einzelhandelsgeschäften zu erhöhen. Allerdings hängt die Leistung des stationären Einzelhandels in der Wintersaison stark von den Wetterbedingungen ab, einer schwer vorhersehbaren Variable.
Der Geist der Zukunft des Einzelhandels
Charles Dickens A Christmas Carol wird regelmäßig an den Geist einer bestimmten Epoche angepasst (Bill Murrays Frank Cross verkörpert beispielsweise die Exzesse eines Filmmanagers in den 1980er Jahren). Wenn der Geist der Zukunft des Einzelhandels den modernen Einzelhändlern einen Besuch abstatten würde, würden viele von ihnen wahrscheinlich ermahnt werden, weil sie mit der Einführung von Verhaltensanalysen noch warten.
Der Schlüssel zum Erfolg für hybride Einzelhändler liegt darin, tiefe Einblicke in das Kundenverhalten über mehrere Vertriebskanäle hinweg zu gewinnen. Die neue Generation von Technologielösungen, die früher aus Kosten- oder Kapazitätsgründen als unerreichbar galten, ermöglicht es Einzelhändlern, In-Store-Analysen zu nutzen, um ein vollständigeres Bild der Kunden und ihrer Vorlieben zu erhalten.
Die Integration von Daten, die über digitale und physische Kanäle erfasst werden, um die Ladengestaltung zu verbessern, den Personaleinsatz zu steuern und Verluste durch übermäßige Warteschlangen zu reduzieren, ist Teil eines Digitalisierungstrends, der im Einzelhandel immer mehr an Fahrt gewinnt. Dabei geht es zum einen darum, sicherzustellen, dass automatisierte Prozesse, die bereits fester Bestandteil des Ladengeschäfts sind, über die erforderlichen Daten verfügen, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Der andere Teil konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, das beste Geschenk, das ein Einzelhändler machen kann - in der Weihnachtszeit oder zu jeder anderen Jahreszeit.
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