Optimización de la recogida de equipajes en aeropuertos
Desafío
Para algunos viajeros, la recogida de equipajes es el final del viaje en el aeropuerto. Para otros, un paso más en un largo viaje. Para todos, un proceso en la terminal del aeropuerto con una dinámica muy personal. Las zonas de recogida de equipajes son campos de pruebas para muchas tecnologías diseñadas para mejorar los procesos y la responsabilidad. Pero las soluciones que carecen de la sofisticación necesaria para captar con precisión el comportamiento humano objetivo pueden hacerlo:
Conducen a una asignación de recursos subóptima
-
Interrumpir el funcionamiento de los procesos asociados, como las aduanas.
-
Crear problemas de responsabilidad para operadores y proveedores de servicios
Reducción del tiempo de espera en seguridad en un 10%.
10% Reduced Waiting Time
Solución
Medir el rendimiento en los distintos puntos de contacto de los terminales es crucial para optimizar el rendimiento global. Pero también puede ser importante para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) suscritos con terceros proveedores.
Un sistema de gestión del flujo de pasajeros (PFMS) desplegado en una zona de recogida de equipajes es vital para los operadores que lo necesitan:
-
Datos precisos sobre el tiempo de espera de los pasajeros en las cintas de equipaje
-
Datos históricos y en tiempo real precisos para gestionar las expectativas de tiempo de espera de los pasajeros
-
Alertas personalizables en tiempo real sobre el rendimiento en las zonas de recogida de equipajes
-
Informes transparentes en los que pueden confiar múltiples partes interesadas
-
Flujo de información que puede utilizarse para promover la oferta comercial a la llegada
La actualización de la solución local de Xovis al servicio gestionado AERO ayudará al Aeropuerto Internacional de Carrasco a reducir los tiempos de espera y mejorar el flujo de pasajeros.
Ventajas
La experiencia del pasajero va de la acera a la puerta de embarque y viceversa. Los operadores comprometidos con enriquecer la experiencia del pasajero saben que una zona de recogida de equipajes gestionada por la propiedad es esencial para:
-
Mejorar la percepción de un aeropuerto y de la ciudad en la que está situado
-
Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y apoyo a las negociaciones con los proveedores de servicios
-
Ajuste de la asignación de recursos, incluidos el personal y los carros portaequipajes
-
Coordinar los niveles de recursos entre procesos, como las aduanas
Descargar ahora
Acceda ahora a una versión gratuita en PDF del caso de uso
Case studies, AirportRevitalizar la experiencia del pasajero en Newark
24/7 Live Monitoring
Case studies, AirportOptimización del comercio minorista en el aeropuerto de Viena
Case studies, AirportMedir el éxito de Swedavia