Messung von Prozesszeiten an Flughäfen
Herausforderung
Für Flughäfen und Fluggesellschaften, die viel in Servicestandards investieren, ist es nach wie vor schwierig zu verstehen, wie diese Standards in den Terminals umgesetzt werden. Feedback-Umfragen und Kundenrezensionen liefern nützliche Informationen, aber sie kommen oft zu spät, um unmittelbare betriebliche Entscheidungen zu unterstützen, und spiegeln möglicherweise nur einen kleinen Teil der Passagierreise wider.
Um sich ein umfassenderes Bild zu verschaffen, setzen Flughäfen zunehmend auf die Messung der Interaktionszeit als objektive Methode zur Bewertung der Serviceleistungen. Diese Messungen helfen dabei, aufzuzeigen, wo Passagiere sinnvolle Unterstützung erhalten, wo Service-Lücken bestehen und wie sich Personalentscheidungen auf das Erlebnis der Reisenden auswirken.
Damit Interaktionsmetriken den Flughafenbetrieb effektiv unterstützen können, müssen sie es sein:
Datenschutzkonform und hochpräzise
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Verfügbar sowohl für die Live-Betriebsüberwachung als auch für Langzeitanalysen
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Einfache Bereitstellung in mehreren Terminalumgebungen
Der daten-gesteuerte Ansatz zur Verbesserung der luftseitigen Einnahmen
Lösung
Eine Lösung für das Passagierflussmanagement hilft den Betreibern von Flughafenterminals, Prozesse zu identifizieren, die die betriebliche Effizienz verringern und Engpässe verursachen. Messungen der Servicezeiten zeigen auf, wo die Interaktionen zwischen Personal und Passagieren den Passagierfluss erleichtern oder stören.
Sie können auf verschiedene Weise erfasst werden:
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Innerhalb vordefinierter Servicezonen, wie Check-in-Schalter oder Zahlungsbereiche
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An Orten, an denen sich typischerweise Personal aufhält, z. B. an Eingängen, die von Sicherheitsteams besetzt sind
Teams
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In offenen Umgebungen, in denen eine kontinuierliche Personalverfolgung möglich ist
Die Xovis-Lösung hilft uns, strategische Entscheidungen zu treffen, die sich unmittelbar auf die Wartezeiten und Durchsatzraten auswirken. Es ist eine Lösung, die uns hilft, die Leistung kontinuierlich zu verbessern.
Vorteile
Die Analyse der Interaktionszeiten hilft Flughäfen, über die Messung von Warteschlangen hinauszugehen und einen besseren Einblick in die Serviceleistung zu erhalten. Diese Prozesszeitmessungen helfen:
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Verbesserung der Fahrgastzufriedenheit durch Ermittlung von Bereichen, in denen Reisende möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen
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Festlegung von messbaren Service-Benchmarks für alle Terminals, Fluggesellschaften oder Dienstleister
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Erkennen Sie betriebliche Engpässe, bevor sie sich negativ auf das Passagiererlebnis auswirken
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Flughafen-Infografik
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Die Messung der Verweildauer der Kunden in den Geschäften kann den Absatz von Produkten mit höheren Gewinnspannen steigern
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Effiziente Check-In-Bereiche
Genaue Daten zum Ladenverkehr helfen Einzelhändlern, Layout und Produktplatzierung zu optimieren
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Zeitsparendes Ticketing-Management
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Verwaltung von Flughafeneinfahrten
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Begrenzung des Clustering von Taxirängen
Das Wissen um geschlechtsspezifische Einkaufstrends hilft Einzelhändlern, ihre Ressourcen zu optimieren.
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Nutzungsbasierte Reinigung
Intelligenter Einzelhandel erfordert intelligente Reinigung, um das Kundenerlebnis zu verbessern
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Aufrechterhaltung des Lounge-Service-Niveaus
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Verbesserung des Intra-Airport-Verkehrs
Optimales Personal und Layout hängen von Echtzeitdaten zur Kundenbindung ab
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Vereinfachung der Sicherheitskontrollen
Echtzeit-KPIs helfen Einzelhändlern, ihre Leistung an allen Standorten zu optimieren
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Optimierung der Passkontrolle
Einkaufsgewohnheiten ändern sich mit dem Unternehmen und helfen dem Einzelhandel, den Umsatz zu steigern
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Effiziente Gepäckausgabe
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FlughafenFlughafen Service Levels: IATA & Xovis Performance Insights