Optimierter Reiseeinzelhandel an Flughäfen
Herausforderung
Flughafenterminals haben sich in Full-Service-Zentren verwandelt, die Gourmet-Mahlzeiten, Luxus-Shopping und Fitnesseinrichtungen anbieten. Betreiber und Marken stehen jedoch vor ähnlichen Herausforderungen wie traditionelle Einzelhändler, wenn es darum geht, die kommerziellen Möglichkeiten auf begrenztem Raum zu maximieren. Flughafenkonzessionäre, von Boutique-Geschenkartikelläden bis hin zu Duty-Free-Läden, benötigen genaue, objektive Daten, mit denen sie lange Warteschlangen, ein optimales Ladenlayout und personelle Engpässe angehen können. Ohne die richtigen Werkzeuge riskieren Flughafenkonzessionäre:
Entgangene Einnahmen durch Abbruch von Warteschlangen
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Sinkende Einnahmen bei hohen Betriebs- und insbesondere Personalkosten
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Versäumnis, die Produktauswahl und -positionierung mit den Kundenanforderungen in Einklang zu bringen
Reduzierung der Sicherheitswartezeiten um 10%
10% Reduced Waiting Time
Lösung
Flughafenbetreiber auf der ganzen Welt verwenden ein Passenger Flow Management System (PFMS), um die Leistung mehrerer regulierter und nicht regulierter Prozesse und Bereiche zu überwachen. Außerhalb der Luftfahrtbranche verwenden Einzelhändler ein Datenanalyseprotokoll, um Probleme zu beseitigen, die eine Herausforderung für die Unternehmensleistung darstellen.
Ein robustes, hochpräzises PFMS kann Flughafenbetreibern und ihren gewerblichen Mietern KPIs zur Verfügung stellen:
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Verweildauer in verschiedenen Bereichen eines Ladens, wichtig für Ladengestaltung und Produktpositionierung
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Vorhersage von Warteschlangen auf der Grundlage von Filialeinträgen, entscheidend für eine optimale Personalzuweisung
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Ausschluss von Mitarbeitern, was die Genauigkeit der Messung der Konversionsrate verbessert
Das Upgrade von Xovis' On-Premises-Lösung auf den verwalteten AERO-Service wird dem Carrasco International Airport helfen, Wartezeiten zu reduzieren und den Passagierdurchsatz zu verbessern.
Vorteile
Mit präzisen Echtzeitdaten über das Besucherverhalten können Flughafenkonzessionäre sicherstellen, dass weniger Transaktionen durch den Abbruch von Warteschlangen verloren gehen. Und Einzelhändler können sich bei der Personalplanung auf historische Daten stützen, die den Verbrauchertrends entsprechen. Das Ergebnis ist:
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Niedrigere Betriebskosten und höhere Einnahmen
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Kürzere Prüfzeiten für Layout und Produktauswahl
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Verbessertes Einkaufserlebnis und Markentreue
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