Effektives Crowd Management auf Weihnachts-märkten durch Datenanalyse
Der Geruch von Glühwein ist für die meisten Europäer das, was der Anblick von gebratenem Truthahn für die meisten Amerikaner ist: ein Zeichen dafür, dass die Winterurlaubssaison ernsthaft begonnen hat. Von Ende November bis zum Jahresende errichten viele europäische Städte temporäre Märkte, die Einkaufszentren unter freiem Himmel, Restaurants und Glühweinausgabestellen in einem sind und für Weihnachtsstimmung sorgen.
Die Meinungen darüber, ob Colmar, Straßburg, Montreux oder Dresden die beste Weihnachtsatmosphäre bietet, gehen auseinander, aber eines ist sicher: Die Bewältigung des Andrangs bei solchen Veranstaltungen ist eine Herausforderung für die Organisatoren. Aus diesem Grund nutzen immer mehr Veranstalter Analyselösungen, um in Echtzeit Anpassungen am Layout vorzunehmen, die Positionierung des Personals zu optimieren und die Berichterstattung zwischen den Beteiligten zu optimieren.
Verbesserung der Sicherheit bei Veranstaltungen in der Wintersaison durch Crowd Management
Einige der europäischen Weihnachtsmärkte gibt es schon seit Hunderten von Jahren, und viele finden in denselben alten Stadtzentren statt, in denen die ursprünglichen Veranstaltungen stattfanden. Diese Inszenierungen mögen ideal sein, um eine märchenhafte Stimmung zu erzeugen, aber sie können auch erhebliche Probleme mit dem Menschenstrom verursachen - vor allem, wenn die täglichen Besucherzahlen in die Zehntausende gehen.
Man kann sagen, dass die Planung der Weihnachtsmarktveranstaltungen von früher vom Bauchgefühl geleitet wurde, und das war wahrscheinlich für die Besuchermengen ausreichend. Aber der moderne Weihnachtsmarkt ist ein touristisches Ziel für Menschen von außerhalb des Landes und manchmal auch von außerhalb des Kontinents. Wie können die Organisatoren sicherstellen, dass die Besucherströme weder ein Ärgernis noch ein Sicherheitsrisiko darstellen?
Der erste Schritt, um sicherzustellen, dass die Gestaltung des Marktes die Menschenströme nicht behindert, besteht darin, zu verstehen , wie sich die Besucher in einem bestimmten Bereich bewegen. Dabei kann es sich um ein bestimmtes Segment des Marktes, einen Pavillon, eine Halle oder den gesamten Markt handeln. Die Kenntnis der Staupunkte kann den Organisatoren dabei helfen, verschiedene Händler und Anbieter von Speisen und Getränken so zu positionieren, dass unnötige Ansammlungen vermieden oder minimiert werden, die den Fluss an anderen Stellen des Marktes stören könnten.
Anpassung der Infrastruktur an die Besuchernutzung
Sobald die Organisatoren einen klaren Überblick darüber haben, wie die Besucher die Marktanlagen nutzen, können sie Anpassungen vornehmen - entweder in Echtzeit oder bei zukünftigen Ausgaben. Um die für fundierte Entscheidungen über Anpassungen erforderlichen Daten zu erhalten, ist jedoch ein robustes Datenerfassungssystem erforderlich, das genaue Echtzeit- und historische Daten liefern kann.
Da Weihnachtsmarktveranstaltungen in der Regel kostenlos und öffentlich zugänglich sind, ist es nicht möglich, sich auf Kartenverkaufsdaten oder Reservierungen zu verlassen (ganz zu schweigen davon, ob beide Methoden effektiv sind). In Anbetracht der Komplexität der Veranstaltungen ist eine manuelle Zählung ebenfalls nicht sinnvoll.
Echtzeit-Ansichten darüber, wo und wie viele Besucher auf den Weihnachtsmärkten ankommen, sind für die Neupositionierung des Hilfs- und Sicherheitspersonals unerlässlich. Objektive Daten in Echtzeit ermöglichen es den Veranstaltern auch, sofort auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren, die die Besucherströme stören.
Bessere Abstimmung mit den Interessengruppen
Weihnachtsmärkte sind in der Regel eine öffentlich-private Organisationsstruktur, bei der sich die Beteiligten Rechte und Pflichten teilen. Da viele Städte Einnahmen erzielen, ist es eine Gratwanderung, die Sicherheit der Märkte zu gewährleisten und sie so zu gestalten, dass die öffentlichen Kassen gestärkt werden.
Um sicherzugehen, dass die öffentlichen Gelder sinnvoll eingesetzt werden, verlangen immer mehr staatliche und nichtstaatliche Stellen Leistungsberichte auf der Grundlage objektiver Daten. Einige wollen wissen, wie viele Menschen die Märkte besucht haben - eine Zahl, die nur mit zuverlässigen Personenzählungsinstrumenten genau ermittelt werden kann. Andere wollen komplexere Belegungsdaten von verschiedenen Teilen des Festivals, Berichte über die Länge der Warteschlangen und andere Kennzahlen, die bei Finanzierungsentscheidungen oder bei der Arbeit zur Verbesserung künftiger Veranstaltungen hilfreich sein können.
Ein ausgeklügeltes Datenerfassungssystem erfasst diese Daten nicht nur automatisch, sondern kann auch benutzerfreundliche KPI-Berichte liefern, auf die sich interne und externe Beteiligte beziehen können. Rohdaten in eine Form zu bringen, die faktenbasierte Entscheidungen unterstützt, muss nicht so kompliziert sein wie die Suche nach einem Parkplatz auf dem Weihnachtsmarkt!
Eine Lösung für jetzt und in Zukunft
Im Gegensatz zu ihren Kollegen im Einzelhandel oder im Gebäudemanagement arbeiten Eventmanagement-Spezialisten oft nur sporadisch mit Hardware, manchmal nur für ein paar Tage oder sogar weniger. Da sie die Notwendigkeit eines kontinuierlichen Investitionsschutzes erkannt haben, legen Event-Integratoren Wert auf robuste, hochwertige Sensoren, die den Strapazen mehrerer Veranstaltungen standhalten können. Diese Praxis spart nicht nur langfristig Geld, sondern stellt auch sicher, dass die Sensoren an eine Vielzahl von Anwendungsfällen angepasst werden können.
Sensordaten spielen eine entscheidende Rolle bei der Veranstaltungsplanung und eröffnen Möglichkeiten für gezieltes Marketing und Optimierung. Um maximale Flexibilität zu gewährleisten, investieren Integratoren zunehmend in langlebige Sensoren, die sowohl im Innen- als auch im Außenbereich in verschiedenen Konfigurationen eingesetzt werden können.
Darüber hinaus gewinnt der Datenschutz zunehmend an Bedeutung, da Integratoren nach Sensoren suchen, die den sich entwickelnden Vorschriften entsprechen. Eine Datenerfassungslösung, die gegen Datenschutzprotokolle verstößt, könnte den Erfolg einer Veranstaltung gefährden oder sogar zu Problemen in der Öffentlichkeitsarbeit führen.
Xovis und intelligente Outdoor-Veranstaltungen
Xovis arbeitet mit Partnern in vielen verschiedenen Branchen zusammen, darunter auch im Veranstaltungsmanagement. Durch die enge Zusammenarbeit mit Integratoren bei einer Vielzahl von Kultur- und Sportveranstaltungen, über alle vier Jahreszeiten hinweg und auf fast ebenso vielen Kontinenten, haben wir ein besseres Gespür für die Herausforderungen, denen sich Fachleute in diesem schnell wachsenden Segment stellen müssen.
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