En la cola: Detección y predicción en los aeropuertos
Desafío
Las zonas de colas desestructuradas son más que una molestia para los aeropuertos; pueden suponer un lastre importante para la eficacia operativa, la gestión de costes y la generación de ingresos. Los operadores centrados en mejorar la experiencia de los pasajeros necesitan datos precisos y en tiempo real para identificar con exactitud las colas a medida que surgen. Para cumplir los objetivos de nivel de servicio (LoS), los operadores necesitan un sistema de captura de datos fiable que pueda:
Proporcionar información valiosa sobre desbordamientos y cuellos de botella
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Recopilar datos precisos sobre cuántos hay en una cola
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Medir los KPI de cada cola
Reducción del tiempo de espera en seguridad en un 10%.
10% Reduced Waiting Time
Solución
Un sistema de gestión del flujo de pasajeros (PFMS) que funcione con datos precisos y objetivos puede detectar automáticamente situaciones de formación de colas en zonas de espera no estructuradas. Para resolver eficazmente las situaciones de formación de colas que ponen en riesgo la satisfacción de los pasajeros, un PFMS debe trabajar con datos precisos en tiempo real.
La conversión de los datos capturados en KPI claros mantiene informados a los jefes de planta y al personal pertinente sobre:
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Longitud de las colas y tiempos de espera
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Índices de salida de pasajeros y rendimiento por mostrador
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Número de pasajeros procesados
La actualización de la solución local de Xovis al servicio gestionado AERO ayudará al Aeropuerto Internacional de Carrasco a reducir los tiempos de espera y mejorar el flujo de pasajeros.
Ventajas
Medir con precisión los tiempos de espera en zonas estructuradas y no estructuradas permite a los operadores:
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Optimice la gestión de colas en lugares impredecibles
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Responder rápidamente a situaciones basadas en datos en tiempo real
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Mejorar la planificación de recursos y la asignación de puestos de trabajo basándose en datos históricos
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