4 conclusiones de la Cumbre Aeroportuaria Xovis Europa
La importancia de la calidad de los datos para el análisis in-terminal
La calidad de los datos es una de las principales preocupaciones de todas las empresas comprometidas con la toma de decisiones basada en hechos. La cuestión es especialmente relevante para los operadores aeroportuarios que dependen de datos objetivos para la toma de decisiones estratégicas.
La precisión y la calidad de los datos recogidos en los complejos puntos de contacto de las terminales fue un tema recurrente que los operadores aeroportuarios y los especialistas en experiencia del pasajero debatieron ampliamente en Niza. El éxito de la supervisión del flujo de pasajeros consiste en mejorar los resultados operativos de forma proactiva y basándose en las lecciones aprendidas. Por ello, la calidad de los datos objetivos en los que se basan los indicadores clave de rendimiento es crucial para optimizar la asignación de recursos y generar confianza entre las partes interesadas internas y externas.
Cumplir las normas reglamentarias de rendimiento y presentación de informes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar el rendimiento en los distintos puntos de contacto de la terminal son sólo algunos de los objetivos de optimización que Xovis está apoyando en aeropuertos como el de París Charles de Gaulle (CDG) y Heathrow (LHR). Varios asistentes también mencionaron la importancia de la calidad y la precisión de los datos para demostrar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), que cada vez más aeropuertos utilizan para gestionar los niveles de servicio de las terminales.
Mejorar el intercambio de información con los pasajeros y las autoridades
Mantener informados a los pasajeros sobre la situación en la terminal del aeropuerto en tiempo real es una práctica que puede ayudar a evitar cuellos de botella antes de que se produzcan. Del mismo modo, los profesionales de la seguridad y los reguladores también deben estar informados de las condiciones en tiempo real.
La "smartisation" de las terminales aeroportuarias ya está en marcha, con operadores y aerolíneas individuales que permiten a los pasajeros estar al tanto de determinadas situaciones. Muchos aeropuertos quieren ampliar el alcance de las notificaciones que los pasajeros reciben en sus dispositivos móviles, una tendencia a la digitalización que podría ayudar a aliviar la presión sobre las aerolíneas, los gestores de las terminales y los empleados.
El PFMS de Xovis ya permite recibir alertas en tiempo real, que los operadores y los gestores de terminales utilizan para prevenir situaciones que pueden interrumpir las operaciones. Los datos de la empresa también se utilizan en la terminal para mejorar el equilibrio de la carga y la orientación, mostrando alternativas en una señalización dinámica.
Seguir el ritmo de los cambios y el crecimiento
Como era de esperar, teniendo en cuenta los proyectos de renovación y remodelación de aeropuertos que se están llevando a cabo en todo el mundo, la flexibilidad y la escalabilidad también fueron temas que generaron mucho debate. Fue otra oportunidad para que los profesionales de Xovis profundizaran en el potencial de facilidad operativa del nuevo servicio de gestión integral del flujo de pasajeros de la empresa, AERO.
"Los aeropuertos necesitan soluciones que ofrezcan resultados hoy, pero que también puedan ampliarse fácilmente para responder a demandas cambiantes en el futuro", declaró Thomas Konietzko, Director General de Aeropuertos de Xovis. "Con AERO, podemos expandirnos a otros puntos de contacto de la terminal de forma rápida y rentable".
Reducir la huella de carbono
Los esfuerzos de los aeropuertos por reducir las emisiones y disminuir su huella de carbono se extienden a muchas áreas operativas. En el ámbito de la gestión del flujo de pasajeros, esto puede significar ayudar a los operadores a fomentar el uso del transporte público hacia, desde y alrededor de la terminal.
La cuestión también se abordó al hablar de AERO, que puede ayudar a los operadores a limitar las emisiones y las demandas de recursos humanos asociadas a la gestión de datos. Quizás de menor importancia en comparación con otras iniciativas, las soluciones nativas de la nube han demostrado ser más eficientes desde el punto de vista energético y de las emisiones de carbono.
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