Cinco cosas que nos encantaron de NRF 2024
De la puerta del minorista a la sala de exposición
"Este año vemos realmente más minoristas interesados en llevar la analítica de la puerta a la sala de exposición. Hay mucho más ímpetu para casos de uso analítico en tienda más complejos, un área en la que Xovis tiene una gran experiencia", dijo Anne Wyder, veterana de la NRF y Vicepresidenta de Ventas de Canal de Xovis, sobre el evento de este año.
El recuento de pasos es sólo la punta del iceberg de la analítica. Afortunadamente, cada vez son más los minoristas físicos que exploran lo que hay bajo la superficie. Es una buena noticia para los directivos, los clientes y los inversores, que se beneficiarán de un comercio más inteligente".
Las pruebas de mercado que respaldan algunos de los casos de uso en tienda más complejos, como los que se basan en la dirección de la vista, el tiempo de permanencia y las métricas de mapas de calor, han hecho que más minoristas de distintos tamaños se sientan más cómodos con las proyecciones de retorno de la inversión. Una solución de análisis en tienda se alinea con el enfoque de los minoristas de tiendas físicas en mejorar la experiencia del cliente sin inflar los costes operativos, un equilibrio que se debatió ampliamente durante NRF 2024.
Mejores pruebas y más rápidas
"Me gustó el enfoque en las pruebas iterativas basadas en datos en la NRF de este año. La transición a la toma de decisiones basada en datos no siempre es fácil, pero mi impresión es que muchas empresas buscan más KPI que les ayuden en las estrategias de optimización de la disposición en tienda, el merchandising y la publicidad", afirma Florian Eggenschwiler, director de producto de Xovis.
Laoptimización de categorías y subcategorías es crucial para aprovechar las oportunidades de venta cruzada y de incremento de ventas. Los minoristas que confían en su intuición y en los datos de los puntos de venta corren el riesgo de perderse información que podría acortar los periodos de prueba.
La forma más rápida y fiable de entender qué funciona y qué no en las distintas partes de una tienda es recopilar datos objetivos sobre el comportamiento de los compradores. Comprender cómo interactúan los visitantes con los productos, las zonas de compra y el marketing en tienda ayuda a los minoristas a acelerar las estrategias de optimización.
Menos fricción, menos pérdida desconocida
"La fricción y la pérdida desconocida son siempre temas candentes en el comercio minorista, y este año en la NRF no ha sido diferente. Lo que ha sido diferente ha sido el grado de atención que se ha prestado a la automatización y el análisis en la tienda. En mi opinión, esto pone de manifiesto una importante evolución en el sector minorista, que se está produciendo al mismo tiempo que las empresas están a la caza de tecnología inteligente que pueda ayudar a frenar la delincuencia organizada en el comercio minorista", afirmó Pascal von Burg, Product Manager Retail de Xovis, en relación con NRF 2024.
El sector minorista sigue perdiendo miles de millones de dólares por el abandono de las colas asociado a la excesiva fricción en la tienda y una cantidad aún mayor por los hurtos. Ante la contracción de la mano de obra, cada vez son más los minoristas que invierten en tecnología para reducir los tiempos de espera y mejorar el proceso de compra. Pero el impulso de la automatización en la tienda también debe abordar la exposición al hurto.
Los sensores basados en IA de Xovis responden a estas necesidades duales, proporcionando los datos precisos y en tiempo real que las empresas necesitan para impulsar los procesos automatizados. Con datos precisos y objetivos sobre el comportamiento de los visitantes, los minoristas pueden mejorar la asignación de personal, evitando tiempos de espera excesivos, y automatizar las áreas de cierre alrededor de las zonas de autopago. Estos son sólo dos ejemplos de soluciones basadas en sensores que pueden reducir significativamente el perfil de costes de las operaciones en tienda y, al mismo tiempo, ayudar en la lucha por reducir la pérdida desconocida.
El poder de la IA
"La IA está en el radar de todos, incluidos los minoristas omnicanal. Ha habido mucho revuelo en torno a la IA, mucho más que en años anteriores, y muchas empresas están interesadas en comprender cómo estos nuevos desarrollos abordan los retos cotidianos a los que se enfrentan en su tienda y en su cadena de suministro. Las conversaciones sobre los sensores Xovis en el evento de este año se centraron mucho más en nuestras extensiones de IA", comentó Matthew Gialdo, Vicepresidente de ventas en Norteamérica.
La IA generativa supone un cambio de juego para el sector minorista, una revolución informática que podría transformar rápidamente los procesos de cara al cliente. Las empresas aún están explorando cuáles de estas soluciones son las adecuadas y tienen la capacidad de reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Y esto ocurre al mismo tiempo que se producen debates más amplios sobre el papel de esta tecnología.
Xovis lleva mucho tiempo aprovechando el poder de la IA y el aprendizaje automático para ofrecer soluciones analíticas de vanguardia. Las extensiones de IA en nuestros sensores 3D proporcionan a los minoristas información rica y en tiempo real sobre el comportamiento de los visitantes, todo ello dentro de los límites de las normas de privacidad. Puede que los sensores de la empresa no sean capaces de escribir un soneto, pero pueden ofrecer KPI fiables que los minoristas pueden utilizar para reducir costes y aumentar las ventas.
Las buenas noticias vuelan
Xovis anunció su acuerdo para adquirir el negocio de People Sensing de la alemana HELLA Aglaia pocos días antes de que ambas empresas instalaran sus stands en la NRF. Xovis se mostró increíblemente satisfecha con la acogida que tuvo en el mercado la noticia de la adquisición.
Las dos empresas seguirán operando de forma independiente hasta que se cierre la operación, dentro de tres a seis meses, pero las reuniones mantenidas en la NRF con socios nuevos y existentes indican una disposición a aprovechar las sinergias que Xovis obtendrá como resultado de la operación.
Con el compromiso de seguir siendo líder del mercado en múltiples sectores, incluidos el comercio minorista, el transporte, los aeropuertos y la gestión de edificios, Xovis espera explorar las numerosas ventajas que la adquisición de People Sensing aportará a la empresa y a las empresas a las que presta sus servicios.
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