La resistencia de la demanda de los clientes salvará la temporada de compras navideñas
La inflación, los precios de la energía y el riesgo de recesión no harán de Grinch esta temporada de compras navideñas, que se espera supere un récord de gasto en 2021. Para aprovechar al máximo la fuerte demanda de los consumidores, los minoristas necesitan datos precisos para unir los canales físicos y en línea y reducir los costosos puntos de fricción en las tiendas físicas.
Es la época... de batir récords
Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés), con sede en Washington DC, se prevé que las ventas minoristas en las fiestas de invierno de 2022 oscilen entre 942.600 y 960.400 millones de dólares, un 6% y un 8%, respectivamente, por encima de los 889.300 millones de dólares de ventas de 2021. El grupo predice que el gasto en esta temporada navideña, que se extiende del 1 de noviembre al 31 de diciembre, se complementará con el ahorro y el crédito.
"La previsión navideña de la NRF tiene en cuenta una serie de factores, pero la perspectiva general es positiva, ya que los fundamentos del consumo siguen apoyando la actividad económica", dijo Jack Kleinhenz, Economista Jefe de la NRF, sobre una temporada de compras 2022 que "es cualquier cosa menos típica".
El informe de la NRF también destaca una tendencia importante en 2022: las gangas anticipadas. Las acumulaciones de inventario para los minoristas de todas las categorías han sido noticia recientemente, lo que ha llevado a algunos observadores a cuestionar si los eventos de compras estacionales, como el Viernes Negro y el Ciberlunes, significan mucho en un año en el que los minoristas ofrecen grandes descuentos en octubre.
Adelantar la temporada de ofertas también puede explicar una caída en la contratación de trabajadores estacionales, que se prevé que caiga a entre 450,000 y 600,000 desde 669,800 NRF en 2021. "Parte de esta contratación puede haber sido arrastrada a octubre, ya que muchos minoristas están ansiosos por complementar sus plantillas para satisfacer la creciente demanda de los consumidores", dijo la NRF.
Canalizar el éxito
Según el informe de la NRF, las ventas del comercio electrónico deberían aumentar entre un 10% y un 12% con respecto a los 238.900 millones de dólares de 2021, hasta situarse entre 262.800 y 267.600 millones de dólares en estas fiestas. Como era de esperar, teniendo en cuenta que las compras navideñas de invierno tienen un fuerte componente experiencial que está muy entrelazado con los rituales de la temporada, también se espera que las ventas en las tiendas crezcan entre un 7,3% y un 6,3% en comparación con los 650.400 millones de dólares de ventas en las tiendas en 2021.
La encuesta de la NRF sobre ubicaciones para las compras navideñas demuestra la intención de aumentar las compras en las tiendas en diferentes tipos de tiendas minoristas. Pero el rendimiento del ladrillo y el mortero en la temporada de vacaciones de invierno depende significativamente de las condiciones climáticas, una variable difícil de predecir.
El fantasma del futuro del comercio minorista
Cuento de Navidad, de Charles Dicken, se adapta periódicamente al espíritu de una época (por ejemplo, el personaje de Frank Cross, interpretado por Bill Murray, encarna los excesos de un ejecutivo cinematográfico de los años ochenta). Si los minoristas modernos recibieran la visita del fantasma del futuro del comercio minorista, muchos de ellos probablemente serían amonestados por esperar a adoptar más plenamente el análisis del comportamiento.
La clave del éxito de los minoristas híbridos reside en el conocimiento profundo de los comportamientos de los consumidores a través de múltiples canales de venta. La nueva generación de soluciones tecnológicas, que antes se consideraba fuera de su alcance por motivos de coste o capacidad, permite a los minoristas aprovechar los análisis en tienda para crear una imagen más completa de los clientes y sus preferencias.
Integrar los datos obtenidos de los canales digitales y físicos para mejorar la distribución de las tiendas, gestionar la asignación de personal y reducir las pérdidas relacionadas con las colas excesivas forma parte de una tendencia a la digitalización que está cobrando impulso en el sector minorista. Parte de ello está relacionado con garantizar que los procesos automatizados, que ya forman parte de la experiencia en la tienda, dispongan de los datos necesarios para funcionar correctamente. La otra parte se centra directamente en mejorar la experiencia del cliente, el mejor regalo que un minorista puede ofrecer, durante las vacaciones o en cualquier otra temporada.
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Etiquetas: | comercio minorista, compras en tiendas físicas, compras navideñas, demanda de los clientes.
