Los servicios de apoyo son fundamentales para la gestión del flujo de personas
¿Qué es el apoyo a la gestión del flujo de personas?
En muchos sectores -comercio minorista, gestión de edificios y transporte, por ejemplo-, los proveedores de soluciones ofrecen soluciones analíticas llave en mano a distintos clientes finales. Esas soluciones se basan en tecnología de captura de datos, por ejemplo, sensores 3D.
Si no están integrados verticalmente, estos proveedores de soluciones pueden contar con la empresa responsable de la tecnología subyacente para toda una serie de servicios de asistencia, incluida la asistencia para sensores, para firmware, para proyectos, para validación, para pruebas, para resolución de problemas y servicios de asistencia informática remota.
¿Cuándo es importante un soporte de calidad?
La respuesta sencilla a la pregunta "¿Cuándo es importante un soporte de calidad?" es siempre. Muchos socios que trabajan con clientes finales en soluciones analíticas tienen una larga lista de servicios de asistencia que esperan de un socio de dispositivos de captura de datos. Otros se contentan con renunciar a los compromisos de asistencia a cambio de menores costes iniciales, un enfoque de mayor riesgo que suele ser contraproducente.
Las empresas sólo están dispuestas a comprometer recursos financieros, logísticos y humanos cuando están seguras de que una solución de gestión del flujo de personas puede ofrecer un ROI adecuado.
La mayoría de las empresas que despliegan una solución de análisis en tiempo real para clientes finales esperan que los proveedores de dispositivos de captura de datos tengan conocimientos especializados en los que puedan confiar a lo largo de todas las fases del proyecto y del estilo de vida. Las demandas pueden ser tan variadas como los clientes finales que buscan la solución, pero a menudo se requiere apoyo en las siguientes fases:
- Consideración: ¿Qué herramientas están disponibles para facilitar la planificación y el pedido?
- Implantación: ¿Cuál es el alcance de la asistencia para instalar los sensores?
- Funcionamiento: ¿Cuál es el coste y la disponibilidad del soporte posterior a la implantación?
- Mantenimiento: ¿Qué ocurre si la solución requiere mantenimiento?
¿Qué ocurre cuando finaliza el soporte?
El soporte a largo plazo es lo que diferencia a las empresas. Es un compromiso que Xovis, por ejemplo, se toma muy en serio, y una de las razones por las que seguimos atrayendo socios, incluidos los que trabajan o suelen trabajar con otros proveedores de sensores.
La asistencia a largo plazo no sólo se basa en el ciclo de vida de un hardware o software específico, sino que es un enfoque que también influye en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Por ejemplo, el desarrollo de nuevo firmware compatible con dispositivos más antiguos que, con algunas limitaciones, permite a los clientes beneficiarse de los nuevos avances sin necesidad de invertir inmediatamente en nuevo hardware.
Eso no significa que no dejemos de dar soporte a determinados productos o firmware. Lo hacemos, todo el mundo lo hace. Pero nuestro compromiso de asistencia a largo plazo significa que los socios disponen de tiempo suficiente y de opciones o alternativas adecuadas.
A medida que evoluciona el sector del análisis basado en sensores, observamos un mayor movimiento entre fabricantes de sensores e incluso entre tipos de tecnología. Cuando el soporte finaliza, ya sea por elección propia o de forma unilateral, las empresas analizan qué alternativa se adapta mejor a sus expectativas de rendimiento y retorno de la inversión. En ese momento, es crucial considerar cómo se apilan los servicios de soporte de una solución alternativa.
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