Medición del compromiso en el comercio minorista físico
Desafío
La fórmula para aumentar las tasas de conversión es bien conocida: colocar los productos adecuados delante de los clientes adecuados en el momento adecuado. Esta fórmula es igualmente aplicable -e igual de difícil de aplicar- en el marketing minorista.
En los comercios físicos, la optimización del diseño y el marketing en tienda se basan con demasiada frecuencia en la intuición y no en los datos. Sin embargo, la medición granular en tiempo real de la participación de los visitantes -en todas las subcategorías y categorías, así como en respuesta al marketing en tienda- sigue siendo una prioridad para los minoristas físicos, especialmente para aquellos que buscan reducir la brecha competitiva con el comercio electrónico.
La obtención de mediciones de la participación de los visitantes que respeten la privacidad ha permanecido durante mucho tiempo fuera del alcance de los minoristas físicos por varias razones, entre ellas:
Costes de instalación elevados para grandes soluciones en tienda
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Sensores con capacidad de procesamiento limitada o modelos poco desarrollados
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Retrasos que reducen la capacidad de respuesta de los procesos dinámicos en tienda
VodafoneZiggo optimiza la planificación de personal con Xovis Data
Solución
Integrar los vectores de dirección de la mirada en una solución analítica puede resultar complicado. Por eso, los dispositivos avanzados de captura de datos basados en la visión utilizan el procesamiento de datos en el dispositivo para calcular el tiempo que un visitante mira activamente un área específica.
Este método, a menudo denominado métrica de atención, es más fácil de aplicar y mejora la fiabilidad de los datos al excluir las miradas involuntarias o el tiempo pasado sin intención de compra. Las métricas de atención son beneficiosas para los minoristas tradicionales cuando:
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El aparato tiene suficiente capacidad de procesamiento para garantizar mediciones fiables
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Los tiempos de retardo no limitan la utilidad de los procesos dinámicos, como el marketing específico en tienda.
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Los datos históricos y en tiempo real se capturan en incrementos de segundo a segundo
Sabíamos que los datos objetivos de nuestras tiendas podían ayudarnos a acortar las pruebas e impulsar el compromiso. El FP de Xovis nos ayudó a reforzar y ampliar nuestro enfoque de la toma de decisiones basada en datos, que resulta más fácil con los KPI fiables de la solución Viametrics".
Beneficios
En una economía global en la que las empresas y los productos compiten por milisegundos de atención del cliente, las métricas de atención desempeñan un papel fundamental en:
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Optimizar la disposición de las tiendas y la colocación de los productos, reduciendo los costes asociados a los prolongados periodos de prueba.
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Posibilitar el marketing dinámico en tienda activando acciones basadas en datos demográficos y de atención en tiempo real.
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Mejorar la asignación y planificación del personal situando a los empleados en zonas de gran afluencia y ajustando los horarios a la demanda.
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Otros casos de uso en el comercio minorista
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Pago sin fricciones
La automatización ayuda a equilibrar el flujo de clientes y a evitar pérdidas en las zonas de autoservicio
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Medir el compromiso del cliente
Medir el tiempo de permanencia de los clientes en la tienda puede aumentar las ventas de los productos con mayor margen.
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Mejorar la distribución de la tienda
Los datos precisos sobre el tráfico en las tiendas ayudan a los minoristas a optimizar la distribución y la colocación de los productos.
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Ver Dirección
Los minoristas pueden aumentar sus ingresos midiendo la atención en la tienda
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Recuento de clientes
El personal y la distribución óptimos dependen de los datos en tiempo real sobre la participación de los clientes
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Optimización del posicionamiento / surtido de productos
Los minoristas que quieren ayudar a su jefe de categoría recurren a la tecnología
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Análisis de espera en tiempo real
Los minoristas necesitan un sólido sistema de gestión de colas para eliminar los puntos de fricción
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Evitar la formación de colas
Hacer cola puede convertirse en un costoso punto de fricción para los minoristas tradicionales.
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Aumentar las ventas con datos demográficos
Conocer las tendencias de compra específicas de cada sexo ayuda a los minoristas a optimizar sus recursos.
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Asignación de personal centrada en el cliente
Los minoristas necesitan un sólido sistema de gestión de colas para eliminar los puntos de fricción
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Exclusión del personal y rendimiento de las ventas
Los KPI en tiempo real ayudan a los minoristas a optimizar el rendimiento en todos los establecimientos
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Limpieza basada en el uso
El comercio inteligente requiere una limpieza inteligente para mejorar la experiencia del cliente
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Análisis de compras en grupo
Los hábitos de compra cambian con la empresa, lo que ayuda a los minoristas a aumentar las ventas
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Análisis de escaparates
El seguimiento de los índices de captación de clientes en los escaparates puede mejorar el rendimiento de la tienda
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