Optimización de la venta al por menor en aeropuertos
Desafío
Las terminales de los aeropuertos se han transformado en centros de servicios completos que ofrecen comidas gourmet, tiendas de lujo e instalaciones para hacer ejercicio, pero los operadores y las marcas se enfrentan a retos similares a los de los minoristas físicos tradicionales a la hora de maximizar las oportunidades comerciales dentro de un espacio limitado. Los concesionarios aeroportuarios, desde las tiendas de regalos hasta las tiendas libres de impuestos, necesitan datos precisos y objetivos que puedan utilizar para abordar las largas colas, la distribución óptima de las tiendas y las limitaciones de personal. Sin las herramientas adecuadas, los concesionarios de aeropuertos se arriesgan:
Pérdida de ingresos por abandono de colas
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Ingresos decrecientes con elevados costes operativos, sobre todo de personal.
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No sintetizar la elección y el posicionamiento del producto con las demandas de los clientes.
Reducción del tiempo de espera en seguridad en un 10%.
10% Reduced Waiting Time
Solución
Los operadores aeroportuarios de todo el mundo utilizan un sistema de gestión del flujo de pasajeros (PFMS) para supervisar el rendimiento de múltiples procesos y áreas regulados y no regulados. Fuera del sector de la aviación, los minoristas utilizan un protocolo de análisis de datos para aliviar los puntos débiles que suponen un reto para el rendimiento empresarial.
Un PFMS sólido y de gran precisión puede proporcionar a los operadores aeroportuarios y a sus inquilinos comerciales KPI sobre:
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Tiempo de permanencia en diferentes partes de una tienda, vital para la distribución de la tienda y el posicionamiento de los productos.
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Predicción de colas en función de las entradas en la tienda, fundamental para una asignación óptima del personal
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Exclusión del personal, que mejora la precisión de la medición del índice de conversión.
La actualización de la solución local de Xovis al servicio gestionado AERO ayudará al Aeropuerto Internacional de Carrasco a reducir los tiempos de espera y mejorar el flujo de pasajeros.
Ventajas
Con datos precisos en tiempo real sobre el comportamiento de los visitantes, los concesionarios de aeropuertos pueden garantizar que se pierdan menos transacciones por abandono de colas. Y los minoristas pueden basarse en datos históricos para planificar una plantilla que se ajuste a las tendencias de consumo. El resultado es:
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Menores costes operativos y mayores ingresos
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Periodos de prueba más cortos para la selección de diseños y productos
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Mejora de la experiencia de compra y fidelidad a la marca
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