3 consejos para la vuelta al cole de los minoristas físicos
El final de la temporada de vacaciones para muchos estudiantes y trabajadores puede ser una bendición para los minoristas, si cuentan con las herramientas adecuadas. Prepararse para la temporada de compras de vuelta al cole de este año -seprevé que bata récords- ypara otras ocasiones de compras importantes, las que no están asociadas a la vuelta a un escritorio, es elemental con la ayuda de Xovis.
Consejo de compras para la vuelta al cole nº 1: La importancia del momento oportuno en la experiencia del cliente
Desde pequeños, a los estudiantes se les enseña a valorar la importancia de la puntualidad, una cualidad crucial para los minoristas centrados en el cliente.
Estar en el lugar adecuado cuando un cliente potencial necesita ayuda es Retail 101. La parte difícil de la ecuación para muchos minoristas tradicionales es disponer de los recursos necesarios para mantener o mejorar los niveles de atención al cliente.
Varios estudios han establecido que los minoristas pierden miles de millones de dólares al año por las largas colas en las cajas, pero las deficiencias en el servicio que se producen antes de que un cliente tome una decisión de compra también tienen un impacto negativo significativo en las ventas. Organizar los expositores, despejar los probadores y responder a comportamientos indicativos son sólo algunas de las tareas en tienda que pueden erosionar los ingresos si no se gestionan adecuadamente.
Una solución de captura de datos que trabaje con datos objetivos en tiempo real -sin infringir las normas de privacidad- es una forma eficaz de hacer más con un personal y unos recursos de ventas limitados. Una solución tecnológica automatizada puede ayudar a cerrar las brechas de servicio alertando a los jefes de planta y a los asociados de la tienda sobre dónde son más valiosos sus servicios. En la temporada de vuelta al cole, puede tratarse de reponer cuadernos o volver a doblar camisetas.
Consejo de compra para la vuelta al cole nº 2: Por qué entender a su cliente es importante para el tamaño de la cesta
No hace falta ser un erudito para saber que optimizar la asignación de recursos es bueno para el negocio o para apreciar que los clientes tienen estilos de compra únicos. La forma en que los minoristas responden a los deseos y necesidades individuales de los compradores es lo que diferencia a las experiencias de venta extraordinarias de todo lo demás.
Los vendedores minoristas pueden ajustar su enfoque de ventas en función del perfil del comprador como parte de una estrategia para aumentar el tamaño de la cesta, teniendo en cuenta lasoportunidades únicasde venta cruzada y venta adicional. Garantizar que el vendedor más adecuado se adapte al cliente adecuado puede ser una ciencia inexacta. Pero la química adecuada entre cliente y empleado puede traducirse en un aumento espectacular de las ventas.
El primer paso es saber quién viene a su tienda y cuándo. Trazar un mapa demográfico de los clientes con datos ricos y objetivos ayuda a los minoristas a comprender las tendencias. Y el uso de datos históricos sobre compras en grupo, diferenciación entre adultos y niños en función de la altura y atributos relacionados con el género puede ser una capa añadida de información que ayude a planificar los recursos.
Sin embargo, quizá lo más importante para muchos minoristas sea disponer de esa misma información en tiempo real. Con estos datos, los jefes de planta pueden asignar recursos inmediatamente para aprovechar las oportunidades de venta. Este tipo de herramientas basadas en IA son especialmente valiosas en el periodo de compras de vuelta al cole, cuando grupos, individuos y padres e hijos de diferentes edades rebotan entre diferentes artículos escolares y ropa, productos electrónicos y aperitivos.
Consejo de compras para la vuelta al cole nº 3: mayores tasas de conversión, periodos de prueba más cortos
Puede que los estudiantes se avergüencen al ver "pruebas" y "vuelta al cole" en la misma frase, pero los minoristas que aprecian el potencial de las pruebas A/B optimizadas probablemente sonreirán de alegría. Esto se debe a que los minoristas prueban constantemente diferentes disposiciones de la tienda, posicionamiento de la producción y estrategias de optimización de categorías.
Acortar los periodos de prueba y reducir los costes asociados es uno de los principales objetivos de los minoristas cuando deciden implantar una solución de análisis de datos en tienda utilizando los galardonados sensores 3D de Xovis.
Saber lo que funciona y lo que no funciona en un entorno minorista es un proceso de prueba y error. Disponer de datos en tiempo real para acortar el tiempo entre la prueba y la corrección del error puede aportar un valor real -medido en tasas de conversión y tamaño de la cesta- casi de inmediato.
¿Se venderán mejor las galletas saladas o los bolígrafos si se colocan junto a blocs de dibujo? ¿Tendría más sentido un expositor con calcetines o agua embotellada junto a zapatillas de deporte? Medir el impacto de los cambios con datos objetivos puede demostrar o refutar hipótesis de forma más clara y convincente que los datos del punto de venta o la observación manual, y más rápidamente.
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Etiquetas: | Retail, análisis en tienda, optimización de categorías, gestión de personal.
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