Los datos son los mejores amigos de una chica: Análisis de joyerías
Color: El abandono de las colas hace que las joyerías se vuelvan azules
Transformar los datos brutos y en tiempo real de los movimientos de los visitantes en información práctica es una forma probada en el mercado de aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los clientes. También es una forma excelente de reducir las tasas de abandono de carritos en el segmento de la joyería, que tiene algunas de las tasas de abandono de transacciones más altas del sector minorista.
El coste exacto del abandono de carritos en el sector sobre una base anual es difícil de definir, pero se estima en miles de millones. Es mucho dinero que los minoristas tradicionales pierden por la falta de participación de los visitantes, la falta de impacto de los escaparates o la falta de adecuación de los esfuerzos de marketing a los datos demográficos de los visitantes de la tienda.
Claridad: Uso de análisis en tienda para comprender a los clientes
A diferencia de la vigilancia tradicional, estos sistemas no están diseñados para la seguridad, sino para comprender cómo interactúan los clientes con su tienda: cómo se mueven, dónde permanecen y cuándo compran. Estos tipos de sistemas suelen instalarse junto con sistemas de seguridad como los circuitos cerrados de televisión, que suelen estar pensados para reducir los robos u otros riesgos de seguridad.
La mejora de las ventas empieza por conseguir que más clientes potenciales entren en la sala de exposición, razón por la que cada vez más minoristas quieren medir la eficacia de la distribución de los escaparates.
La tasa de captación es una métrica clave que indica cuántos transeúntes se sienten realmente atraídos a entrar en la tienda. Los minoristas de joyería a menudo invierten mucho en expositores y merchandising visual, pero si no miden la eficacia de estos esfuerzos, es imposible optimizarlos.
Al entrar en la tienda, los joyeros necesitan tasas de conversión precisas para obtener una imagen clara del rendimiento de las ventas.
Para una tienda individual, los datos precisos sobre el índice de conversión son fundamentales para maximizar el valor de los recursos y asignar adecuadamente el personal. En una gran cadena -por ejemplo, Kay, Swarovski o Zales-, los datos estandarizados y precisos de los distintos establecimientos son fundamentales para la evaluación comparativa. Comparar el rendimiento de dos o más establecimientos puede revelar información valiosa sobre el compromiso del personal o los problemas de distribución de la tienda que requieren atención.
Una solución de análisis del comportamiento basada en la visión también puede proporcionar información demográfica anónima, como compras en grupo, rango de edad estimado y expresión de género. Combinados con una visión de cómo se mueven los distintos clientes dentro de la tienda, estos datos demográficos pueden desvelar patrones que ayuden a los minoristas a personalizar el marketing en la tienda y la asignación de personal.
Cortar: Experiencias brillantes en joyerías
A las joyerías les encanta ofrecer un excelente servicio al cliente. Son una categoría minorista única que puede frenar las deficiencias en el servicio al cliente que merman los ingresos obteniendo una visión clara del rendimiento de la tienda.
En este sentido, la analítica en tienda basada en la visión no es sólo un complemento de lujo, sino una herramienta fundamental para los minoristas de joyería que buscan maximizar cada interacción con el cliente. Con datos precisos sobre las tasas de captación, la conversión y los datos demográficos de los compradores, tanto las grandes marcas como las redes más pequeñas pueden tomar decisiones más inteligentes, perfeccionar sus estrategias y, en última instancia, vender más brillo.
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