Por qué los aeropuertos necesitan un gestor de colas
Las sucesivas temporadas de fuerte demanda de pasajeros han disipado muchas de las preocupaciones sobre el futuro de los viajes en la era pospandémica. Las pautas de los viajes aéreos pueden haber cambiado, pero lo que se ha demostrado en los últimos 18 meses es que sigue habiendo una demanda sana y creciente de viajes aéreos. El mismo periodo ha demostrado algo más: los operadores aeroportuarios preocupados por la experiencia de los pasajeros necesitan un gestor de colas.
¿Qué es un gestor de colas?
Como su nombre indica, un gestor de colas se encarga de evitar que las colas se vuelvan ingobernables o se conviertan en una fuente de interrupciones. xovis
Los aeropuertos suelen ser caldo de cultivo de muchos tipos de colas diferentes. Los puntos de contacto de las terminales, como facturación, seguridad e inmigración, se ven a menudo inundados por una afluencia repentina de visitantes que supera la capacidad de recursos de los aeropuertos y las aerolíneas. Cuando esto ocurre, se forman colas.
Un gestor de colas es responsable de realizar ajustes que limiten los tiempos de espera, mejoren el rendimiento y ayuden a garantizar que la situación de las colas no repercuta negativamente en la experiencia del pasajero.
Hubo un tiempo en que un gestor de colas podía ser una persona o un equipo de personal de la aerolínea o del aeropuerto responsable de controlar las colas y ajustar el entorno, como las barreras retráctiles, en respuesta a los cambios. La enorme complejidad de las terminales aeroportuarias modernas hace que la supervisión manual de las colas resulte a menudo insuficiente para gestionarlas con eficacia, por no hablar de la recopilación de los datos necesarios para una planificación proactiva.
¿Qué es un gestor automático de colas?
En pocas palabras, un gestor automático de colas es una solución tecnológica capaz de controlar en tiempo real datos objetivos sobre las colas.
La gestión de las colas siempre ha sido una prioridad de las terminales aeroportuarias centradas en los pasajeros. La cuestión ha adquirido urgencia en los últimos años debido a:
1) El aumento del número de viajeros;
2) La promoción en las redes sociales y los riesgos de reputación asociados; y
3) Los clientes entienden que ya se utilizan soluciones tecnológicas que pueden ayudar a resolver el problema.
Se prevé que el número de viajeros aumente, pasando de los 4.300 millones actuales a 19.000 millones en 2040. Las redes sociales parecen ser un elemento fijo de la vida moderna, y las enormes colas un gran forraje para las transmisiones críticas.
Los operadores de terminales tienen mucha más influencia sobre el número 3 de la lista anterior, y cada vez son más los que invierten en soluciones automatizadas de gestión de colas que puedan cubrir las carencias de servicio que la escasez de mano de obra y los costes operativos pueden crear.
¿Es un PFMS el mejor gestor automatizado de colas?
Hay un puñado de empresas que ofrecen soluciones de flujo de personas a los operadores de terminales aeroportuarias. Algunas son nuevas empresas que trabajan con distintos proveedores de IoT, mientras que otras son firmas consolidadas que aplican soluciones de gestión de colas en distintos sectores.
El sistema de gestión del flujo de pasajeros (PFMS) de Xovis es una solución de captura de datos basada en sensores que ya utilizan más de 110 aeropuertos. El PFMS se basa en los galardonados sensores 3D de Xovis, reconocidos en el sector como uno de los dispositivos de captura de datos más avanzados en términos de precisión y resistencia a las interferencias -porejemplo, distorsiones de la luz o deslumbramientos-.
A falta de una prueba objetiva para determinar qué gestor automatizado de colas es el mejor, los operadores de terminales tienden a buscar una solución de un único proveedor que pueda resolver de forma fiable diferentes retos. En este sentido, el PFMS de Xovis goza de una sólida reputación por ayudar a los operadores a maximizar el rendimiento, reducir las colas en zonas estructuradas y no estructuradas y disminuir los costes operativos.
Gestores de colas del futuro
Xovis ha realizado grandes avances en el desarrollo de soluciones de vanguardia basadas en IA y sigue invirtiendo en innovación que apoye a los operadores de terminales. AERO, nuestro servicio de flujo de pasajeros totalmente gestionado, es solo un ejemplo de nuestro compromiso con el desarrollo de herramientas que optimizan la eficiencia operativa.
Mejorando nuestra solución automatizada, ampliando la cobertura y las capacidades de AERO, es como planeamos equipar nuestra versión del gestor automatizado de colas del futuro. De este modo, el personal de hostelería y gestión de las terminales podrá centrarse en tareas de mayor valor.
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